Resolução de problemas do Asus Chromebook C213SA-YS02

A tela tátil não reconhece o toque dos dedos

Faça um "Powerwash" no computador (pressione ctrl+alt+shift+r na tela de login).

Este é um reset total do computador. O overclock da CPU pode causar travamentos no sistema e sobrecarregar o seu equipamento. Um reset total pode eliminar o excesso de processos, liberando o que quer que estivesse causando a lentidão.

O Wi-Fi continua desconectando e/ou nem chega a conectar

Se não conseguir se conectar à internet ao ligar o seu laptop, tente reiniciá-lo mais uma vez. Às vezes, o sinal simplesmente está ruim e o seu laptop não consegue captar um sinal forte o suficiente para se conectar.

Execute o diagnóstico usando o aplicativo de diagnóstico de conectividade e veja quais depurações ele sugere. Verifique se o cartão SIM da CPU está funcionando corretamente.

A bateria descarrega em um ritmo excessivo

Abra o gerenciador de tarefas (Ctrl+Shift+Esc) e observe quais tarefas e aplicativos estão ativos no momento. Você pode clicar com o botão direito nos aplicativos ativos e forçar a parada daqueles que não são necessários. Verifique quais conexões sem fio estão ligadas, como Bluetooth, sincronização em nuvem, etc. Em seguida, desligue as que não estiverem em uso. Você pode fazer isso olhando para o canto inferior direito da sua tela. Lá, você verá os ícones de várias configurações sem fio. Você pode clicar neles para ver o status e desligá-los conforme necessário.

Vá até as configurações e procure pelo modo de economia de energia no seu laptop. Ligue essa configuração. O modo de economia de energia reduz o clock da sua CPU e encerra processos desnecessários. Isso ajuda a conservar a autonomia da bateria e estende o uso. O modo de economia de energia pode ser configurado para ligar quando uma determinada porcentagem de bateria for atingida; caso contrário, você pode ligá-lo manualmente.

Execute um diagnóstico no seu dispositivo usando um software antivírus. Malwares, vírus e bugs consomem a memória e a autonomia da bateria de um computador. Se forem detectados malware, vírus ou bugs, você pode fazer um Powerwash no seu computador (reset de fábrica) para restaurar tudo aos padrões de fábrica, eliminando os vírus e malwares.

Se as outras soluções não resolverem os problemas de autonomia da bateria do seu computador, pode ser porque a bateria está ruim. Você pode encontrar instruções de substituição da bateria aqui.

O touchpad não move o cursor e não reconhece o toque das pessoas

O problema mais comum quando o touchpad do dispositivo não responde é a presença de poeira ou sujeira na superfície. Para corrigir este problema, comece desligando o dispositivo para evitar curtos-circuitos. Agora que o dispositivo está seguro, umedeça um pano ou uma toalha de microfibra com água destilada. Esfregue suavemente a superfície do touchpad até que toda a sujeira tenha sido removida. Pegue a parte limpa da toalha e esfregue suavemente a superfície até secar. Ligue o dispositivo novamente e verifique se isso resolveu o problema. Caso contrário, siga para o próximo passo.

Às vezes, a configuração do touchpad foi desativada por acidente ou por outra pessoa. Para verificar se esse é o problema, abra as configurações do dispositivo. Primeiro, clique na sua foto de perfil no canto inferior esquerdo da tela. Isso abrirá um menu no qual você pode selecionar a opção de configurações. Após abrir a opção de configurações, outro menu de comando aparecerá, permitindo que você ative/desative o touchpad. Verifique se isso resolveu a falta de resposta do touchpad.

Se a solução acima não resolveu o problema do touchpad, tente reiniciar o seu dispositivo. Às vezes, se o dispositivo estiver operando por um longo período de tempo, ele pode simplesmente precisar de uma reinicialização.

Após esgotar todas as outras opções, como última tentativa, realize um reset de fábrica do dispositivo. É vital fazer backup da memória do dispositivo antes de prosseguir com o reset. Em seguida, clique com o botão esquerdo na sua foto de perfil de usuário no canto inferior direito da tela. Clique com o botão esquerdo na opção que diz configurações; isso abrirá um novo menu. Na parte inferior do menu, clique em “mostrar configurações avançadas”. Procure o rótulo que diz “Powerwash” e clique em reiniciar. Outra janela aparecerá, clique com o botão esquerdo no botão reiniciar. O seu dispositivo passará automaticamente pelo reset de fábrica.

O áudio não toca pelos alto-falantes/fones de ouvido do dispositivo e/ou fica cortando.

Certifique-se de que a entrada para fone de ouvido esteja totalmente inserida na porta do dispositivo, empurrando o conector para dentro com um pouco mais de força. A porta tem um formato peculiar e, muitas vezes, o conector não fica totalmente encaixado na entrada para fone de ouvido.

Às vezes, o problema que as pessoas estão tendo com o áudio não é no dispositivo, mas simplesmente nos fones de ouvido que estão usando. Se possível, tente usar outro par de fones de ouvido reserva e conecte-os na entrada para fone de ouvido. Se o áudio funcionar, o problema está no par original de fones de ouvido e não no dispositivo em si.

Mova o mouse para o canto inferior direito da tela e clique com o botão direito no ícone que lembra um alto-falante. Uma aba com uma lista de opções aparecerá; clique com o botão esquerdo na opção que diz “Abrir configurações de som”. Isso abrirá um menu de som com várias opções. Na seção de volume, clique e segure o ícone oval na barra de volume e arraste-o para a direita. Isso garantirá que o volume não esteja no mudo. Em seguida, certifique-se de que a saída de som esteja definida para o dispositivo correto. Para fazer isso, clique na seta suspensa no lado direito da opção de dispositivo de saída e verifique se o dispositivo correto está selecionado. Outras opções estão disponíveis no menu, como a resolução de problemas de áudio. O seu dispositivo o guiará pelas possíveis origens do problema e como resolvê-las. Tente esta opção antes de prosseguir.

Abra o navegador Google Chrome no seu dispositivo. Clique com o botão esquerdo no ícone com as três barras horizontais diretamente abaixo do ícone de fechar; isso abrirá a aba de configurações do seu navegador. Mova e mantenha o mouse sobre a opção que diz “mais ferramentas” e selecione a opção que diz “limpar dados de navegação”. Isso abrirá uma aba de menu; altere o intervalo de tempo para “todo o período” e clique com o botão esquerdo em limpar dados. Após concluir, reinicie o computador e verifique se isso resolveu o problema.

Ao usar diferentes aplicativos de mídia, como o YouTube ou o Google Play, o volume pode estar no mudo no próprio aplicativo, e não nas configurações de volume do seu sistema. Para corrigir isso, abra o aplicativo de mídia e procure por um ícone de volume na tela. Se o ícone tiver um “x” ao lado dele, clique com o botão esquerdo no ícone para retirar o som do aplicativo do mudo. Se o problema persistir, tente o próximo passo.

Pode haver uma configuração que foi alterada por engano no seu perfil de usuário. Ao fazer login como convidado, você garante que as configurações de áudio padrão sejam usadas. Para fazer isso, reinicie o seu dispositivo e escolha “fazer login como convidado”. Abra o aplicativo de mídia e tente reproduzir um som. Se isso não funcionar, tente o próximo passo.

Este passo apagará toda a memória do seu dispositivo, portanto, é extremamente importante que todas as outras opções tenham sido esgotadas antes de realizar este procedimento. Certifique-se de que toda a memória do seu dispositivo esteja com backup em um disco rígido primeiro. Em seguida, clique com o botão esquerdo na sua foto de perfil de usuário no canto inferior direito da tela. Clique com o botão esquerdo na opção que diz configurações; isso abrirá um novo menu. Na parte inferior do menu, clique em “mostrar configurações avançadas”. Procure o rótulo que diz “Powerwash” e clique em reiniciar. Outra janela aparecerá, clique com o botão esquerdo no botão reiniciar. O seu dispositivo passará automaticamente pelo reset de fábrica; não toque no dispositivo enquanto ele realiza esta opção.