Resolução de problemas do Astro A50 2016

Ao usar o microfone no headset, há um zumbido constante em segundo plano. Também pode haver um eco do som do jogo ou do chat

Aumente ou diminua o volume do jogo usando o botão na parte de trás da concha auricular direita. Controle a proporção do volume do chat em relação ao volume do jogo usando os botões na lateral da concha auricular direita. As configurações de áudio programadas podem estar incorretas, portanto, veja a seção de atualização de firmware.

O microfone está captando o som de outro conjunto de alto-falantes, criando um eco ou um loop de feedback quando é ligado. Afaste o microfone dos alto-falantes do headset ou abaixe o volume para corrigir esse problema

O(s) alto-falante(s) do headset pode(m) estar danificado(s) ou quebrado(s). Veja o guia aqui sobre como substituí-los.

O firmware do dispositivo pode estar desatualizado. Baixe a versão mais recente do firmware no site oficial e siga as instruções para atualizar o firmware do seu headset.

Pressionar o botão LIGA/DESLIGA no headset não o liga, apesar do headset estar totalmente carregado

A base de recarga pode não estar carregando o headset. Certifique-se de que a base de recarga esteja conectada à tomada e que o LED de status de carregamento esteja verde. Coloque o headset na base de recarga de modo que as almofadas metálicas na parte inferior do headset toquem as almofadas metálicas na base de recarga. Se o indicador LED não acender, veja o guia aqui sobre como substituir a placa-mãe da base de recarga.

Alinhe o microfone com o slot de microfone no lado esquerdo da base de recarga e, em seguida, coloque o headset na base de recarga de modo que as almofadas metálicas na parte inferior do headset toquem as almofadas metálicas na base de recarga. O LED de status da bateria acenderá quando o pareamento for concluído.

Há um interruptor na lateral da base de recarga que alterna entre o modo PC e o modo console. Certifique-se de que o modo do interruptor corresponda à plataforma que você está usando. A base de recarga do Xbox One é incompatível com o PS4, portanto, certifique-se de que a base de recarga seja para o console correto.

O firmware do dispositivo pode estar desatualizado. Baixe a versão mais recente do firmware no site oficial e siga as instruções para atualizar o firmware do seu headset.

O headset liga, mas nenhum som sai de seus alto-falantes.

A base de recarga pode não estar carregando o headset. Certifique-se de que a base de recarga esteja conectada à tomada e que o LED de status de carregamento esteja verde. Coloque o headset na base de recarga de modo que as almofadas metálicas na parte inferior do headset toquem as almofadas metálicas na base de recarga. Se o indicador LED não acender, veja o guia aqui sobre como substituir a placa-mãe da base de recarga.

O(s) alto-falante(s) do headset pode(m) estar fisicamente danificado(s) ou quebrado(s). Veja o guia aqui sobre como consertá-los ou substituí-los.

Seu headset pode ter uma autonomia da bateria curta ou desligar aleatoriamente e precisar que sua bateria seja substituída. Veja o guia aqui sobre como substituir a bateria do headset.

Carregue o headset para pelo menos 80 % antes do uso para prolongar a autonomia da bateria. Considere também carregar após cada sessão de jogo. Se ainda houver problemas com a autonomia da bateria, considere substituir a bateria. Veja o guia aqui sobre como substituir a bateria do headset.

O headset ou a base de recarga não conseguem se comunicar entre si ou com o console/PC

Seu roteador ou modem Wi-Fi pode estar com defeito e não estar transmitindo corretamente. Verifique se o seu Wi-Fi está funcionando e entre em contato com seu provedor de serviços se tiver problemas para se conectar.

Seu headset pode estar fora do alcance recomendado do receptor. Reconecte o headset ao Wi-Fi aproximando-se a menos de 4,5 metros do transmissor.

Se o seu Wi-Fi estiver funcionando e o seu headset estiver dentro do alcance, seu transmissor pode estar quebrado. Considere substituir a placa-mãe do headset ou da base de recarga. Clique aqui para um guia sobre a substituição da placa-mãe da base de recarga ou aqui para um guia sobre a substituição da placa-mãe do headset.