A bateria do Arlo Pro 2 não mantém a carga

O seu Arlo Pro 2 não liga ou não mantém a carga pelo tempo anunciado? Use este guia de resolução de problemas para ajudar a diagnosticar o motivo.

O indicador luminoso nas câmeras pode indicar se a câmera está carregando ou não.

• Verifique o indicador luminoso ao carregar as câmeras; se a luz piscar em âmbar por três segundos, tente limpar quaisquer detritos das portas de conexão da câmera e da bateria.

O aplicativo ou site da Arlo pode ter mensagens sobre problemas na bateria.

• Verifique no aplicativo da Arlo se há mensagens de erro indicando mau funcionamento no carregamento ou na bateria.
• A mensagem de erro deve aparecer como: “A fonte de carregamento conectada à câmera não pode carregar sua bateria. Use um adaptador de energia da Arlo.”
• Acesse sua conta da Arlo pela internet e verifique se o ícone do carregador aparece enquanto carrega.

Se o ícone de carregamento não aparecer, isso significa que a bateria não está carregando.

As baterias do Arlo Pro 2 podem estar com defeito e precisar de substituição.

• Insira a bateria na câmera antes de inserir o carregador.
• Tente usar a mesma bateria com uma câmera diferente.
• Se a bateria não funcionar com a outra câmera, ela precisa ser substituída.

Se a bateria funcionar em outra câmera, o problema é com a câmera.

O cabo de energia pode impedir o carregamento se estiver com defeito.

• Verifique se o cabo de carregamento está inserido total e firmemente no dispositivo.
• O adaptador de energia deve estar totalmente inserido no adaptador de energia CA e na câmera.
• Certifique-se de usar o adaptador de energia correto da Arlo.
• Tente carregar uma câmera diferente com o mesmo adaptador de energia.

Se a nova câmera carregar, o problema de carregamento é com a câmera e não com o cabo.

Se os passos acima não resolverem o problema, siga os passos abaixo para realizar uma redefinição de fábrica.

• Pressione e segure o botão de sincronização por exatamente 15 segundos.
• Observe o indicador luminoso; ele começará a piscar em âmbar quando o processo de redefinição for iniciado.
• Assim que o indicador luminoso começar a piscar em âmbar, solte o botão de sincronização.
• Após a redefinição de fábrica, a câmera pode precisar ser sincronizada novamente com a base.

Se nada mais funcionar, substitua a porta Micro-USB dentro da câmera como último recurso.

Siga nosso guia para substituir a porta Micro-USB.

Substituição da porta Micro-USB da câmera Arlo Pro 2