Resolução de problemas da Apple TV de 4ª geração

Ao tentar visualizar conteúdo, a seguinte mensagem de erro aparece: "Houve um problema ao conectar à iTunes Store para restaurar a compra. Tente novamente mais tarde."

Pressione o botão 'menu' até que a tela exiba todos os aplicativos. Navegue até Ajustes > Rede. O Wi-Fi é a primeira opção no topo da página e fará com que a TV procure e exiba todas as redes disponíveis. Role até a rede apropriada e selecione-a. Você pode ser solicitado a inserir uma senha.

O dispositivo não consegue encontrar uma rede Wi-Fi quando deveria haver uma ao alcance.

Se você não vir sua rede listada, poderá usar a opção 'Outra...' na parte inferior da lista para inserir o nome da rede manualmente.

Se você inseriu corretamente o nome da sua rede e ainda não consegue se conectar, reinicie o seu roteador sem fio antes de tentar novamente. Se isso não funcionar, acesse as configurações de rede digitando 192.168.1.1 no navegador de um computador com acesso à rede e faça login. Anote o SSID nas configurações do roteador e insira-o na opção de conexão manual da Apple TV.

A Apple TV não responde aos comandos do controle remoto.

A bateria do seu controle remoto pode estar sem carga. Carregue o controle com um adaptador de tomada conectando um cabo Lightning na porta na extremidade frontal estreita do controle.

Emparelhe novamente o controle remoto com a Apple TV mantendo-o a “oito centímetros” do dispositivo e pressionando os botões 'menu' e 'aumentar volume' simultaneamente. Você pode ser solicitado a colocar o controle sobre a Apple TV.

Reinicie o dispositivo: desconecte o cabo de alimentação da Apple TV, aguarde seis segundos e conecte-o novamente.

A Apple TV não responde aos comandos do dispositivo com o aplicativo de controle remoto instalado.

Vá para Ajustes > Controles Remotos e Dispositivos > Dispositivos e App de Controle Remoto. Verifique se o seu celular ou tablet está listado. Se não estiver, emparelhe o dispositivo. Abra o aplicativo de controle remoto e toque em 'Adicionar Dispositivo'. Na Apple TV, abra 'Dispositivos e App de Controle Remoto' e selecione o dispositivo. Insira o número de quatro dígitos fornecido pela Apple TV no seu dispositivo móvel.

Selecione o dispositivo em Dispositivos e App de Controle Remoto e escolha a opção 'Esquecer'. Em seguida, usando os passos acima, emparelhe o dispositivo novamente.

O som não está sendo reproduzido.

Verifique sua televisão e/ou sistema de áudio para garantir que o volume não esteja mudo e que os níveis estejam configurados corretamente. Certifique-se de que todos os fusíveis/disjuntores estejam funcionando corretamente e que os cabos estejam totalmente conectados.

Vá para Ajustes > Vídeo e Áudio > Saída de Áudio. Certifique-se de que a própria televisão esteja selecionada.

Ao clicar em 'Formato de Áudio' na página de ajustes de 'Vídeo e Áudio', mude a opção de 'Automático' para 16 bits. Isso pode permitir que o áudio seja reproduzido.

Tente alterar a opção 'Som Surround'. Percorra as opções 'Estéreo', 'Dolby Digital 5.1' e 'Melhor Qualidade Disponível'.

Ao tentar reproduzir conteúdo, uma tela preta aparece com a seguinte mensagem de erro: "O HDCP não é compatível com sua conexão HDMI. Este conteúdo requer HDCP para reprodução."

Desligue a Apple TV e desconecte o cabo de alimentação. Desligue a televisão e desconecte-a também. Desconecte também o cabo HDMI de ambos os dispositivos. Deixe tudo parado por 30 a 60 segundos. Em seguida, reconecte o cabo HDMI, depois a TV e, por fim, a Apple TV, nessa ordem. Ligue tudo e veja se a mensagem aparece ao reproduzir o conteúdo.

Se a Apple TV não apresentar sinal de vida quando o cabo de alimentação estiver conectado (certifique-se de que há energia), a fonte de alimentação do dispositivo pode estar com defeito. Consulte o guia aqui para obter instruções sobre como substituir a fonte de alimentação.