Resolução de problemas da Apple TV de 2ª geração

O dispositivo Apple TV não liga.

Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja conectado a uma fonte de energia e que a luz de status da Apple TV esteja acesa.

Verifique se o cabo HDMI está firmemente conectado à porta HDMI na parte traseira da Apple TV, bem como à porta HDMI na televisão. Se a televisão tiver várias portas HDMI, tente conectar o cabo em cada uma delas para ver qual produz os resultados desejados.

Verifique se a televisão ou o receptor está conectado a uma fonte de energia e ligado.

Se o dispositivo ligar, mas a tela exibir apenas uma tela preta, pressione e segure os botões Menu e Cima no controle remoto por 5 segundos. O dispositivo mudará as configurações de resolução a cada 20 segundos. Quando a televisão exibir uma resolução que lhe agrade, selecione OK para definir as configurações de resolução.

O controle remoto não está respondendo e você perdeu o controle sobre a sua Apple TV.

Certifique-se de que nada esteja obstruindo o caminho entre a Apple TV e o controle remoto. Remova quaisquer possíveis obstruções.

Se não houver nada obstruindo o caminho, talvez seja necessário desconectar e reconectar o controle remoto à Apple TV. Para fazer isso, pressione as teclas Esquerda e Menu por 6 segundos. Procure um ícone que parece dois elos de corrente desconectados acima do símbolo de controle remoto no dispositivo Apple TV. Para restabelecer a conexão, segure as teclas Menu e Direita no controle remoto por 6 segundos. Verifique a Apple TV para ver se o ícone mudou para a imagem de dois elos de corrente conectados. O seu dispositivo Apple e o controle remoto agora estão reconectados.

Se nada mais funcionar, você sempre pode tentar desconectar a Apple TV da fonte de energia e conectá-la novamente após aguardar alguns segundos.

Substitua a bateria do seu controle remoto Apple.

A tela fica totalmente preta, você não consegue reproduzir nenhuma mídia nela e ela não responde.

Se a luz piscar por mais de três minutos, é hora de restaurar a Apple TV. Para fazer isso, certifique-se de ter o iTunes aberto no seu computador. Desconecte o cabo HDMI e o cabo de alimentação da Apple TV e, usando um cabo USB, conecte a Apple TV ao seu computador. Se o iTunes não abrir automaticamente a página de resumo da Apple TV, clique no ícone da Apple TV no canto superior esquerdo. Escolha Restaurar Apple TV nas opções fornecidas e deixe o processo de restauração prosseguir até a conclusão. Quando terminar, desconecte a Apple TV do computador e reconecte o cabo HDMI e o cabo de alimentação à Apple TV.

Se a luz na Apple TV permanecer fixa e não piscar, desconecte ambas as extremidades do cabo HDMI. Após aguardar alguns segundos, conecte o cabo novamente às portas. Desligue a TV e, se você usar um, o receptor, e desconecte a TV da fonte de energia, conectando-a novamente após alguns segundos. Ligue a TV e o receptor novamente e abra o menu da TV, selecionando a entrada HDMI. Conecte a Apple TV diretamente à TV, sem o uso de um receptor ou cabo HDMI para testar se o problema está no switch ou no receptor. Se isso não resolveu o problema, tente um cabo HDMI diferente.

Se o dispositivo ligar, mas a tela exibir apenas uma tela preta, pressione e segure os botões Menu e Cima no controle remoto por 5 segundos. O dispositivo mudará as configurações de resolução a cada 20 segundos. Quando a televisão exibir uma resolução que lhe agrade, selecione OK para definir as configurações de resolução.

Nenhuma luz na Apple TV está acesa.

Se a Apple TV não estiver exibindo nenhuma luz, desconecte a Apple TV da fonte de energia. Aguarde cerca de um minuto (60 segundos) e conecte-a novamente. Se isso não funcionar, tente uma tomada diferente. Se isso não funcionar, conecte a Apple TV ao computador usando um cabo USB e use o iTunes para restaurar a Apple TV.

Uma luz na caixa da Apple TV pisca continuamente e não responde aos comandos do controle remoto.

A luz piscante significa que a Apple TV precisa ser reiniciada. Isso pode ser feito abrindo o menu Ajustes, selecionando Geral e, finalmente, escolhendo Reiniciar nas opções listadas.

Para reiniciar a Apple TV usando o controle remoto, pressione e segure os botões Menu e Baixo. Solte os botões quando a luz apagar e acender novamente.

Desconecte a Apple TV da fonte de energia. Após aguardar 30 segundos, conecte o dispositivo novamente à fonte de energia.

Para restaurar a Apple TV para os ajustes de fábrica, abra o menu Ajustes, selecione Geral e escolha Redefinir nas opções listadas.

Usando um cabo micro USB, conecte a Apple TV ao seu computador e aguarde o iTunes abrir. Assim que o iTunes abrir, ele oferecerá a opção de instalar/reinstalar a atualização mais recente.

Se você não conseguir espelhar ou transmitir conteúdo do seu dispositivo iOS para a sua Apple TV ou outro dispositivo habilitado para AirPlay.

Usando um cabo USB, conecte sua Apple TV ao computador e use o iTunes para baixar atualizações.

Certifique-se de que seu dispositivo é compatível com AirPlay. O conteúdo AirPlay só pode ser reproduzido em uma Apple TV ou em um receptor ou alto-falante habilitado para AirPlay. O conteúdo AirPlay não pode ser reproduzido de um dispositivo iOS para outro dispositivo iOS ou Mac.