Resolução de problemas do Amazon Tap

Sem energia, você não conseguirá ouvir e controlar músicas ou usar o Serviço de Voz Alexa.

As atualizações de software são importantes para melhorar o desempenho e adicionar novos recursos da Alexa. Evitar essa atualização pode potencialmente interferir na alimentação do dispositivo.

Para determinar o software atual:

1. No aplicativo Alexa, selecione "Menu".

2. A partir daí, vá para "Configurações".

3. Selecione seu dispositivo.

4. Role para baixo até "Versão do software do dispositivo", que será encontrada na seção "Sobre".

5. A versão atual do software será listada perto da parte inferior da página.

Para atualizar o software mais recente:

1. Certifique-se de que o Amazon Tap esteja conectado a um Wi-Fi ativo.

2. Ao realizar a atualização de software mais recente, evite falar qualquer coisa com seu dispositivo ou usar o aplicativo Alexa.

3. Quando estiver pronto para atualizar, o indicador luminoso ou o anel do dispositivo piscará na cor azul.

4. Uma atualização de software pode levar até 15 minutos, dependendo da conexão Wi-Fi.

Para resolver o mau funcionamento da energia, reinicializar seu Amazon Tap pode resolver o problema.

1. Pressione e segure o botão "Anterior" e o botão "Wi-Fi / Bluetooth" por 12 segundos.

2. O indicador luminoso ou anel do Amazon Tap deve ficar laranja e depois azul.

3. Aguarde o indicador luminoso desligar e ligar novamente.

4. O Amazon Tap entrará no modo de configuração quando o indicador luminoso ou anel ficar laranja.

5. Abra o aplicativo Alexa.

6. A partir daí, conecte seu Amazon Tap a uma rede Wi-Fi ativa e registre-o na sua conta Amazon.

Os recursos Bluetooth, incluindo a capacidade de transmitir do seu celular ou tablet para o seu Amazon Tap, não funcionarão.

O nível baixo de bateria pode causar mau funcionamento do recurso Bluetooth.

Use as dicas da Amazon para carregar seu dispositivo:

1. Coloque seu Amazon Tap na base de carregamento.

2. Conecte uma extremidade do cabo micro-USB à base de carregamento.

3. Conecte a outra extremidade do cabo micro-USB ao adaptador de energia.

4. Conecte o adaptador de energia a uma tomada. Enquanto seu dispositivo carrega, o botão LIGA/DESLIGA brilha.

5. Para verificar o nível atual da bateria:

o Pergunte à Alexa: "Quanta bateria ainda resta?"

o Use o aplicativo Alexa: vá para o menu de configurações do dispositivo no aplicativo Alexa.

o Use os controles de reprodução no Amazon Tap: pressione e segure os botões Aumentar Volume e Diminuir Volume ao mesmo tempo. A Alexa informará a porcentagem atual da bateria.

Outros dispositivos e materiais causando interferência

Embora incomum, alguns materiais de construção ou outros dispositivos que operam usando radiofrequências podem causar interferência com dispositivos Bluetooth. Para resolver este problema:

Mova o dispositivo que você está tentando emparelhar o mais próximo possível do Amazon Tap. Reduza ao máximo a quantidade de objetos que possam causar interferência entre os dispositivos.

Conexão ruim entre dispositivos

Limpe todas as conexões Bluetooth usando as configurações no aplicativo Alexa. Reconecte os dispositivos ao Amazon Tap, começando pelo dispositivo que está com problemas de conexão.

O Amazon Tap precisa de uma reinicialização forçada

Segure o botão LIGA/DESLIGA por 5 segundos até que a luz diminua e o dispositivo desligue. Em seguida, reinicie o dispositivo e tente conectar o dispositivo Bluetooth novamente.

O Amazon Tap precisa ser restaurado para as configurações de fábrica

Como último recurso, considere reinicializar seu Amazon Tap completamente. Você precisará configurar o dispositivo do zero e inserir as configurações novamente. Para reinicializar o dispositivo, use este guia passo a passo da Amazon:

1. Pressione e segure o botão Wi-Fi / Bluetooth e o botão Anterior por 12 segundos. Os indicadores luminosos no Amazon Tap ficam laranja e, em seguida, azuis.

2. Aguarde os indicadores luminosos desligarem e ligarem novamente. Os indicadores luminosos ficam laranja e o Amazon Tap entra no modo de configuração.

3. Abra o aplicativo Alexa para conectar seu dispositivo a uma rede Wi-Fi e registrá-lo na sua conta Amazon. Para saber mais, acesse Configurar seu Amazon Tap.

Microchip de Wi-Fi e Bluetooth com defeito

Se o seu alto-falante Bluetooth ainda não conectar após seguir o guia de conexão Bluetooth da Amazon, pode ser um problema no hardware Bluetooth. Confira como substituir o microchip Bluetooth aqui (inseriremos o link assim que a página do guia estiver concluída).

Se o seu Amazon Tap não liga ou não mantém a carga, pode ser hora de resolver o problema.

Passo 1: Desconecte a base de carregamento da tomada e remova o Amazon Tap da base.

Passo 2: Remova quaisquer obstruções que possam estar bloqueando o dispositivo. Se não houver obstruções, veja o próximo exercício de resolução de problemas.

Passo 3: Coloque o dispositivo de volta na base de carregamento, conecte-o à tomada por pelo menos uma hora e verifique o status da bateria.

Passo 1: Desconecte a base de carregamento da tomada e remova o Amazon Tap da base.

Passo 2: Verifique a porta da base de carregamento quanto a qualquer sujeira ou detritos. Use uma lata de ar comprimido para remover qualquer detrito.

Passo 3: Coloque o dispositivo de volta na base de carregamento e conecte-a à tomada. Verifique o status da bateria após uma hora. Se o dispositivo não carregar, a base de carregamento pode estar com defeito. Substitua a base de carregamento ou use um USB para carregar o dispositivo.

Passo 1: Desconecte o cabo USB da tomada e remova o Amazon Tap.

Passo 2: Verifique a porta USB quanto a qualquer sujeira ou detritos. Use uma lata de ar comprimido para remover qualquer detrito.

Passo 3: Reconecte o dispositivo ao cabo USB e conecte-o à tomada. Se o dispositivo não carregar, o cabo USB pode estar com defeito. Substitua o cabo USB por um novo.

O som do seu Amazon Tap permanece baixo no volume máximo.

Se o som estiver muito baixo, o volume no dispositivo Bluetooth pode estar reduzido.

Passo 1: Verifique se o volume do seu Amazon Tap está no máximo.

Passo 2: Ajuste o volume no dispositivo Bluetooth para cima ou para baixo para ajustar o som.

O som do Amazon Tap está distorcido ou não está alto o suficiente no volume máximo.

Passo 1: Remova quaisquer obstruções que possam estar causando interferência entre o Amazon Tap e o dispositivo Bluetooth. Exemplos: outros dispositivos Bluetooth ou qualquer sinal de Wi-Fi próximo.

Passo 2: Mova o dispositivo Bluetooth para mais perto do Amazon Tap.

Passo 3: Verifique o status da bateria tanto no dispositivo Bluetooth quanto no Amazon Tap. Baterias fracas podem tornar os sinais Bluetooth fracos.

O botão LIGA/DESLIGA não responde? Siga este 'guia' para avaliar o botão LIGA/DESLIGA.

O seu Amazon Tap não carrega com o seu carregador USB? Vamos analisar maneiras de consertar isso!

Passo 1: Teste com um carregador USB diferente. Se funcionar, o problema está no seu carregador. Substitua o carregador, é uma solução simples!

Passo 2: Certifique-se de que a porta esteja limpa. Às vezes, poeira e sujeira ficam presas na porta. Sopre na porta ou use cuidadosamente um palito para limpá-la.

Passo 3: Se o seu Amazon Tap ainda não funcionar corretamente quando conectado, talvez precise de uma nova porta USB. Aprenda como substituí-la 'aqui'.

O Wi-Fi desconecta continuamente, fazendo com que o membro tenha que reconectar o Amazon Tap à rede repetidamente.

O roteador precisa ser reiniciado

O problema de desconectividade pode ser do roteador, e não do Amazon Tap. Para realizar uma reinicialização simples:

1. Desconecte seu roteador ou modem da tomada.

2. Aguarde 3 minutos.

3. Conecte e ligue o roteador.

Interferência com outros dispositivos habilitados para Wi-Fi

Usar vários dispositivos ao mesmo tempo pode deixar a conexão Wi-Fi lenta, causando problemas de conectividade. Para resolver este problema:

1. Desligue dispositivos que não estão sendo usados no momento.

2. Se não puder desligar um dispositivo habilitado para Wi-Fi, mova-se o mais longe possível dele para reduzir a interferência.

3. Aproxime-se do roteador para garantir uma conexão mais forte.

Canal Wi-Fi não suportado pelo Amazon Tap

Alguns canais, como redes Wi-Fi de 5 GHz, não são suportados pelo Amazon Tap. Mudar para um canal de 2,4 GHz ou um ponto de acesso móvel 802.11b/g/n garantirá que você esteja operando em um canal suportado. Para mudar seu canal sem fio:

1. Verifique o endereço de IP padrão na parte inferior do seu roteador Wi-Fi.

2. Abra seu navegador da web e insira o endereço de IP.

3. Faça login na sua conta.

4. Navegue até a página de configurações do roteador.

5. Abra a página de configurações sem fio.

6. Altere a banda 802.11 para 2,4 GHz.

7. Salve as alterações.

8. Usando o aplicativo Alexa, esqueça esta rede e reconecte-se. Ligue e desligue seu dispositivo várias vezes para testar se isso resolveu o problema de desconexão.

Roteador de banda dupla causando problemas de conectividade

Roteadores de banda dupla permitem que o dispositivo se conecte a dois tipos diferentes de redes sem fio, o que pode causar confusão no dispositivo. Para resolver este problema, você precisará alterar as configurações no seu roteador de banda dupla para operar separadamente em duas redes protegidas por senha. Isso impedirá que o Amazon Tap alterne entre as duas redes, causando confusão no dispositivo.