Resolução de problemas do Amazon Fire TV Cube

O Cube não mostra nenhum sinal de que está ligando.

Certifique-se de que a TV esteja ligada e o canal esteja ajustado para a mesma entrada HDMI em que o Amazon Fire TV Cube está. Desconecte o cabo de força e conecte-o novamente. Se a luz não acender e o adaptador estiver conectado, o adaptador está com defeito. Considere testar um cabo HDMI diferente ou um cabo de força diferente.

Pressione os botões Para Cima e Retroceder localizados no seu controle remoto Fire TV ao mesmo tempo por cinco segundos. Sua tela percorrerá diferentes resoluções; quando vir a resolução correta, selecione “Usar resolução atual”.

Pressione e segure os botões Selecionar e Reproduzir/Pausar ao mesmo tempo por cinco segundos. Ou, selecione Configurações > Meu Fire TV > Reiniciar no menu do Fire TV.

A Alexa não responde.

Certifique-se de que o Fire TV Cube esteja a pelo menos 30 cm de distância de alto-falantes. Mova outros dispositivos Alexa para fora do ambiente e fale claramente, sem ruído de fundo. Se houver outros dispositivos compatíveis com Alexa, no Fire TV Cube, vá para Configurações > Alexa e ative a opção Priorizar este dispositivo.

Para testar o comando de voz, pressione o botão de Ação no Fire TV Cube ou mantenha pressionado o botão de Voz no controle remoto. Se o Cube acender após o teste do comando de voz, mas você não ouvir uma resposta, diga claramente: "Alexa, eu não consigo ouvir você". O Fire TV Cube responderá a você através do alto-falante dele em vez da TV ou dispositivo de áudio.

Você tem dificuldade para ouvir sons do seu Amazon Fire TV Cube.

Certifique-se de que o volume do seu TV Cube não esteja mudo e ajuste, se necessário.

Se você usa um receptor A/V, certifique-se de que o Fire TV esteja conectado corretamente e que o receptor esteja ligado. Desconecte o receptor e conecte-o corretamente, se necessário.

Revise as configurações do seu Fire TV selecionando Configurações > Tela e sons > Áudio no menu do Fire TV. Certifique-se de que o Dolby Digital Plus esteja DESATIVADO. Faça as alterações necessárias e tente resolver o problema novamente.

Se você tiver um cabo HDMI conectando seu Cube à sua TV, certifique-se de que o cabo esteja conectado corretamente; desconecte e reconecte se necessário. Pode ser necessário usar um cabo HDMI diferente caso o seu esteja danificado ou quebrado.

Se nenhuma das sugestões acima funcionar, tente substituir o alto-falante do Fire TV Cube usando este guia de substituição de alto-falante.

Você tem dificuldade para conectar o controle remoto ao Fire Cube.

Certifique-se de que as baterias que você colocou no controle remoto estejam funcionando corretamente, colocando-as em outro dispositivo para ver se funcionam. Talvez você precise substituir as baterias velhas por baterias novas. Substitua as baterias usando este guia de substituição de bateria.

Certifique-se de que as baterias que você colocou no controle remoto estejam totalmente carregadas, colocando-as em outro dispositivo para ver se funcionam. Talvez você precise substituir as baterias velhas por baterias novas. Substitua as baterias usando este guia de substituição de bateria.

Se você tiver mais de sete controles remotos e dispositivos Bluetooth ligados, desligue os que você não está usando. Isso ajudará o controle remoto a ter mais facilidade para conectar ao Cube.

Certifique-se de que o controle remoto Fire TV esteja a 3 metros de distância do Cube ao tentar conectar. Não coloque o Cube em um espaço fechado, como um armário. Afaste o Cube da TV para limitar a interferência.

Siga estas instruções para reconectar seu controle remoto ao TV Cube:

1. Pressione e segure o botão home por 10 segundos. O controle remoto deve levar cerca de um minuto para conectar ao Cube.

2. Se o primeiro passo não funcionar, desconecte o adaptador de energia do Fire TV Cube.

3. Com o Fire TV Cube desligado, redefina o controle remoto pressionando e segurando o botão home, o botão de voltar e o lado esquerdo do anel de navegação ao mesmo tempo. Segure-os por cerca de 25 segundos.

4. Remova as baterias do controle remoto e conecte o Cube novamente. Certifique-se de que a tela inicial ligue.

5. Coloque as baterias de volta no controle remoto e aguarde cerca de um minuto.

6. Se o controle remoto ainda não conectar, pressione e segure o botão home por cerca de 10 segundos.

Os botões de controle no Cube não respondem e não acendem.

Reinicie o Fire TV Cube, desconecte o cabo de força da parte traseira do cubo ou da tomada e conecte-o novamente. Para reiniciar usando o controle remoto, pressione e segure os botões Selecionar e Reproduzir/Pausar ao mesmo tempo por cinco segundos. Ou selecione Configurações > Meu Fire TV > Reiniciar no menu do Fire TV.

Certifique-se de que você está usando o cabo de alimentação e o adaptador fornecidos com o Fire TV Cube. Conecte o adaptador de energia na porta de alimentação localizada na parte traseira do Cube, depois conecte o cabo a uma tomada. Talvez você precise substituir o adaptador e/ou o cabo para resolver este problema.

Conecte uma extremidade do cabo HDMI na porta HDMI na parte traseira do Fire TV Cube, depois conecte a outra extremidade na porta HDMI da TV. Se você estiver usando um hub HDMI, primeiro desconecte o Fire TV Cube do hub e conecte-o diretamente na TV. Você também pode tentar mudar as portas HDMI na TV. Se nada disso funcionar, considere testar um cabo HDMI de alta velocidade "1.3" ou "1.4".

Siga este guia de substituição de botão do Amazon Fire TV Cube para substituir um botão quebrado ou que não responde.