Amazon Fire HD 8 12ª Geração – Resolução de problemas

A tela está travada e não responde ao toque.

Certifique-se de que o dispositivo esteja ligado. Se a tela não estiver respondendo ao toque e parecer travada, tente reiniciar o dispositivo. Segure o botão LIGA/DESLIGA por 40 segundos ou até que o dispositivo desligue. Se aparecer um pop-up com a opção de reiniciar, continue segurando o botão até que o tablet desligue completamente. Após desligar, pressione o botão LIGA/DESLIGA novamente por 2 segundos para ligá-lo.

Se reiniciar o dispositivo não ajudou, a tela pode estar com defeito. Isso exigirá uma tela de reposição.

Não há som sendo reproduzido pelo dispositivo.

Os botões de volume ficam na lateral do dispositivo. Certifique-se de que o volume esteja alto pressionando o botão de volume superior. Se isso não resolver o problema, verifique as configurações de volume no aplicativo de configurações (acessado deslizando para baixo na tela inicial) e certifique-se de que o som não esteja silenciado ou muito baixo.

O problema pode estar relacionado à necessidade de reiniciar o dispositivo. Segure o botão LIGA/DESLIGA por 20 segundos até que a tela fique preta. Aguarde alguns segundos após o desligamento e, em seguida, pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA novamente até que ele reinicie.

O problema pode ser resultado do seu Bluetooth. Desligue o Bluetooth, pois ele pode causar problemas no áudio. Para desligar o Bluetooth, deslize para baixo a partir da tela inicial, toque em sem fio e, em seguida, ao lado de ativar Bluetooth, toque em desligar.

A Amazon está sempre atualizando o software de seus dispositivos. Para garantir que você não tenha perdido nenhuma atualização, verifique suas configurações e atualizações para ver se o seu sistema operacional precisa de uma atualização. Um sistema operacional desatualizado pode causar problemas de áudio.

Pode ser necessário restaurar o dispositivo para as configurações padrão. Podemos fazer isso realizando uma redefinição de fábrica. Antes de redefinir o dispositivo, certifique-se de fazer backup do dispositivo e de suas informações deslizando para baixo, indo em configurações, tocando em opções do dispositivo, tocando em backup e restauração, ativando o backup do dispositivo e tocando em fazer backup agora.

Para redefinir para a configuração de fábrica, deslize para baixo a partir da tela inicial e pressione o ícone de configurações, vá para dispositivo, toque em opções do dispositivo, selecione restaurar padrões de fábrica e confirme tocando na opção redefinir no alerta que aparecer.

Conecte um fone de ouvido e veja se o som é reproduzido dessa forma. Em seguida, desconecte os fones de ouvido e verifique se o alto-falante integrado está funcionando. Se o som tocar com os fones de ouvido conectados, mas não quando desconectados, há um problema com os alto-falantes integrados. Se os fones de ouvido não estiverem funcionando, pode haver um problema com os fones de ouvido que você está tentando usar ou com a entrada para fone de ouvido.

Se o alto-falante reproduz som, mas você não consegue ouvir nada com os fones de ouvido conectados, a entrada para fone de ouvido pode estar com defeito ou suja. Tente usar ar comprimido para remover qualquer sujeira ou acúmulo da entrada para fone de ouvido. Se você estiver inserindo o tipo correto de fones de ouvido (entrada de áudio padrão de 3,5 mm) e ainda assim não houver som, há um problema na entrada para fone de ouvido.

Se o som for reproduzido quando os fones de ouvido estão conectados, mas não quando você os desconecta, pode ser que o alto-falante integrado esteja com defeito. Isso pode exigir uma substituição dos alto-falantes para consertar.

A câmera não liga e exibe uma tela preta.

Às vezes, desativamos as permissões da câmera por acidente ao acessar um aplicativo pela primeira vez ou mudamos de ideia e queremos habilitar o acesso. Certifique-se de que as permissões estejam habilitadas no(s) aplicativo(s) que você está tentando usar para acessar a câmera. Para verificar ou alterar as permissões, vá para configurações deslizando para baixo na tela inicial, toque em aplicativos e notificações, toque em permissões de aplicativo, toque em câmera e ative as permissões. Se isso não funcionar, desinstale e reinstale o aplicativo. Quando ele pedir para permitir o acesso à câmera desta vez, pressione permitir.

Reiniciar o dispositivo pode ser a solução para muitos problemas. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA até que a janela de desligar apareça. Pressione OK para desligar o tablet e, em seguida, pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA novamente até que o dispositivo ligue.

Certifique-se de que o hardware da câmera ainda esteja funcional. Abra o aplicativo de câmera no dispositivo. Com o aplicativo aberto, verifique se a câmera frontal e a câmera traseira estão funcionando observando o que está à sua frente na câmera traseira e vendo a si mesmo na câmera frontal. Se você vir uma tela preta ou o aplicativo de câmera travar, há um problema no hardware da câmera. Talvez seja necessário substituir o hardware da sua câmera.

O dispositivo carrega muito lentamente ou não carrega nada quando conectado ao carregador.

Carregue o dispositivo com o carregador correto que vem com o produto por pelo menos 30 minutos, mesmo que nenhum ícone apareça. Após os 30 minutos, segure o botão LIGA/DESLIGA para ligar o dispositivo.

Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA e o botão Diminuir Volume ao mesmo tempo por 5 segundos para colocar o dispositivo no modo de recuperação. Isso fará com que o dispositivo reinicie automaticamente.

Às vezes, certos tipos de carregadores são mais lentos que outros, então você pode precisar de um carregador melhor e mais rápido. Carregue totalmente em menos de 5 horas usando o cabo USB-C e o adaptador de energia de 5 W incluídos na caixa. Carregue totalmente em menos de 3 horas com um adaptador de 9 W (vendido separadamente) e em menos de 2,5 horas com um adaptador de 15 W e um cabo USB tipo C para C (adaptador e cabo vendidos separadamente). Experimente alguns desses carregadores vendidos separadamente para obter resultados melhores e mais rápidos.

O cabo de carregamento, o adaptador de carregamento, a porta de carregamento ou a tomada podem estar com defeito. Para descartar o problema da tomada, tente outra e veja se funciona. Para eliminar o cabo de carregamento e o adaptador, troque um dos dois de cada vez e veja quando funciona. Se ainda assim não funcionar após trocar esses três itens, você pode ter um problema na própria porta de carregamento, que precisará de uma substituição.

Os botões do dispositivo não estão respondendo ao pressioná-los.

Certifique-se de que a parte da frente/tela do dispositivo não esteja separada da parte de trás/carcaça. Se estiverem, empurre-as suavemente de volta ao lugar. Você deve ouvir as duas seções se encaixarem quando estiverem no lugar certo.

Os botões podem estar com defeito e precisam de substituição. Abra o dispositivo separando suavemente a parte da frente (tela) da carcaça traseira e veja se os botões na carcaça traseira estão quebrados e precisam de substituições.