Resolução de problemas do Amazon Fire HD 10

O dispositivo não responde ao botão LIGA/DESLIGA.

Usando o carregador micro-USB que veio com o Fire HD 10, conecte a extremidade micro-USB do cabo ao dispositivo para começar a carregar.

Se o dispositivo não estiver carregando, pode haver um problema com o adaptador de energia e o cabo USB originais. Tente carregar um dispositivo semelhante usando o adaptador e o cabo. Se o dispositivo não carregar, o cabo ou o adaptador podem precisar de reposição.

Conecte o Fire HD 10 ao carregador que veio com ele. Se o Fire HD 10 ainda não carregar, então o carregador está com mau funcionamento ou a bateria está defeituosa e precisa de reposição.

Se o Fire HD 10 não ligar após os passos anteriores, é um indicativo de uma placa-mãe defeituosa. Os passos para substituir a placa-mãe podem ser encontrados aqui.

A tela do dispositivo não responde ao toque e a outros comandos; a tela pode ou não estar ligada.

Conecte o dispositivo usando o carregador fornecido.

Reinicie o dispositivo. Certifique-se de que o Fire HD 10 não esteja carregando e segure o botão LIGA/DESLIGA até que ele reinicie.

Inspecione a tela do dispositivo em busca de danos, bem como a parte traseira. Se a tela estiver rachada ou quebrada, talvez ela precise ser substituída.

A câmera não tira fotos/vídeos ou apresenta imagens de baixa qualidade.

O aplicativo de câmera pode apenas ter congelado ou travado. Simplesmente saia do aplicativo ou reinicie seu dispositivo.

Se o dispositivo não tirar fotos ou vídeos usando o software, reinicie o dispositivo. Se o problema persistir, a(s) câmera(s) pode(m) precisar de reposição. Siga este guia para substituir a câmera traseira. Siga este guia para substituir a câmera frontal.

Não há áudio ou a qualidade do áudio é baixa quando os fones de ouvido estão conectados na entrada para fone de ouvido.

Certifique-se de que os fones de ouvido usados estejam totalmente conectados. Estar parcialmente conectado pode causar som de baixa qualidade ou nenhum áudio.

Tente usar o par inicial de fones de ouvido em outro dispositivo. Se a mesma qualidade de áudio persistir, use um conjunto diferente de fones de ouvido.

Se os problemas de áudio continuarem com fones de ouvido funcionais e totalmente conectados, a entrada para fone de ouvido pode estar com defeito. É provável que a entrada para fone de ouvido precise ser substituída. Infelizmente, a entrada para fone de ouvido é integrada à placa-mãe, portanto, a reposição exigiria a substituição da placa-mãe.

O Fire HD 10 não carrega nem carrega informações quando conectado à porta micro-USB.

Verifique se o cabo USB está funcional carregando um dispositivo semelhante ou conectando um dispositivo a um computador usando o cabo. Substitua por outro cabo, se necessário.

A porta micro-USB pode não estar recebendo informações ou carregando a bateria do Fire HD 10 porque está danificada. Nesse caso, após usar um cabo USB funcional, substitua a porta micro-USB.