Resolução de problemas do Amazon Echo Show 8 2ª Geração

Ao pressionar ou manter pressionado o botão LIGA/DESLIGA, nada acontece.

O dispositivo pode não estar conectado corretamente à porta de alimentação. O dispositivo não possui bateria e funciona através de uma conexão direta da tomada ao aparelho. Verifique a conexão entre o cabo de alimentação e a porta para garantir que ela esteja correta.

A porta de alimentação pode estar suja, o que afeta a capacidade do dispositivo de ligar. Para limpar a porta, use um cotonete, álcool isopropílico 91 % e palitos de dente. Use o palito de dente para remover detritos da porta. Após umedecer o cotonete com álcool isopropílico, remova qualquer sujeira da porta. Por fim, use o palito de dente para remover qualquer sobra de algodão que o cotonete possa ter deixado. Conecte o cabo de alimentação de volta à porta, pressione o botão LIGA/DESLIGA e aguarde o dispositivo ligar.

O Amazon Echo não responde a nada

Se o dispositivo se recusar a ligar mesmo após ser conectado à energia, reinicie-o mantendo pressionados os botões Mudo e de Volume por cerca de 15 segundos até ver o logotipo da Amazon. Se o dispositivo ainda não ligar, a porta de alimentação pode precisar ser substituída. Para fazer isso, consulte o Guia de Substituição da Porta de Alimentação. Guia de Substituição da Porta de Alimentação.

O Amazon Echo não está reconhecendo o seu ID visual ou o de outras pessoas.

Verifique as configurações do dispositivo e garanta que seu ID visual esteja registrado. Se não estiver, vá até as configurações do dispositivo e siga os passos apropriados para registrar seu ID visual. Para registrar o ID visual, selecione “Perfis e Família” e depois “Adicionar ID visual a este Echo”. Selecione “Concordar e continuar” e siga as instruções para registrar seu ID visual.

Verifique se a tampa da câmera não está cobrindo a lente movendo a chave na parte superior do dispositivo. Certifique-se de que a câmera esteja ligada pressionando o botão de microfone/câmera na parte superior do aparelho. Por fim, verifique se o dispositivo não está no modo Não Perturbe. Se nada funcionar, desconecte o dispositivo da energia por 10 segundos para reiniciá-lo. Se nenhuma dessas soluções funcionar, a câmera pode estar com defeito e precisará ser substituída. Siga o Guia de Substituição da Câmera para substituir a câmera. Guia de Substituição da Câmera

A tela não responde ou não liga.

Desconecte o Echo da energia e aguarde 1 minuto. Em seguida, conecte o dispositivo novamente. Se ainda não ligar, tente novamente e aguarde 2 minutos. Se o dispositivo ainda não ligar, pode haver um problema com a porta de alimentação. Verifique se o cabo de alimentação correto está sendo usado. Se o cabo estiver correto, talvez você precise substituir o cabo ou a porta de alimentação. Siga este link para substituir a porta de alimentação: Guia de Substituição da Porta de Alimentação.

Desconecte o dispositivo do cabo de alimentação, aguarde cerca de 10 segundos e conecte-o novamente. Se a tela não voltar a responder, tente desconectar da energia novamente, mas por um período de tempo mais longo.

O Amazon Echo não se conecta ao Wi-Fi.

Seu roteador pode ter dificuldade em manter uma conexão com seu dispositivo quando você está longe ou em cômodos diferentes. Dependendo de onde o roteador está posicionado, estar no andar de cima, de baixo ou em um cômodo diferente pode interferir na força do sinal. Aproximar-se do roteador ou trazer o roteador para mais perto ajudará a manter uma conexão mais forte com menos interferência no sinal.

Reiniciar o roteador pode ajudar a restaurar o sinal. Desconecte o roteador da tomada por cerca de 15 a 20 segundos e conecte-o novamente.

Se as soluções acima não funcionarem, considere entrar em contato com seu provedor de internet para obter ajuda adicional.

O Amazon Echo não pareia com dispositivos Bluetooth.

Alguns dispositivos Bluetooth não são compatíveis entre si. Faça uma busca rápida na internet para garantir que os dispositivos que você está tentando conectar ao Echo sejam compatíveis.

Conecte seu dispositivo Bluetooth a outro aparelho e limpe o cache do dispositivo Bluetooth. Além disso, se o dispositivo já foi pareado anteriormente, tente despareá-lo do Echo e parear novamente.

Reiniciar o dispositivo pode resolver o problema. Simplesmente desconecte o aparelho da energia por 10 a 20 segundos e, assim que o dispositivo ligar novamente, tente parear ou conectar os dispositivos outra vez.

Seu dispositivo Bluetooth, como um celular, deve ter uma função de redefinição. Redefinir seu dispositivo Bluetooth pode resolver o problema.