Resolução de problemas do Amazon Echo Show 5

O Echo Show 5 recusa-se a conectar a uma rede Wi-Fi.

Verifique se outros dispositivos estão conectados à sua rede Wi-Fi.

Desconecte alguns dispositivos da sua rede Wi-Fi. Muitos dispositivos conectados simultaneamente podem reduzir a velocidade da rede e causar problemas de conectividade.

Certifique-se de que o seu dispositivo esteja a até 10 metros do seu modem Wi-Fi. A conectividade Wi-Fi degrada-se com a distância e ao atravessar várias paredes.

Afaste o seu dispositivo de aparelhos que consomem muita energia.

Tente desconectar da rede Wi-Fi e reconectar o seu dispositivo.

Tente desconectar o seu Amazon Echo Show 5 da tomada e conectá-lo novamente. Às vezes, os dispositivos precisam ser reiniciados para corrigir certos problemas.

Desligue e ligue o seu roteador novamente. Assim como o seu Amazon Echo Show 5, o roteador pode precisar ser reiniciado para corrigir certos problemas.

Se você alterou a senha do seu modem Wi-Fi recentemente, deslize o dedo para baixo e toque em Configurações. Selecione Configurações de Rede, clique na rede à qual deseja se conectar e insira a nova senha.

Redefina o seu dispositivo pelo aplicativo Amazon Alexa. Diga "Ir para as Configurações" para o seu Echo Show ou deslize o dedo para baixo e toque em Configurações. Selecione Opções do Dispositivo > Redefinir para os Padrões de Fábrica, mas manter conexões de dispositivos de casa inteligente.

O módulo Wi-Fi na placa principal pode estar danificado; considere substituir a placa-mãe. Consulte o guia de reparo da placa-mãe do Amazon Echo Show 5.

O dispositivo não conecta a outros dispositivos Bluetooth.

Verifique se o Bluetooth está ativado em ambos os dispositivos antes de tentar emparelhar. Deslize o dedo para baixo e toque em Configurações. Selecione Bluetooth, depois clique no dispositivo que você está tentando emparelhar. Observe que alguns dispositivos, como celulares, exigem que o usuário autorize novas conexões antes de se tornarem visíveis no Amazon Echo Show 5.

Aproxime os dispositivos que você está tentando emparelhar e afaste-os de qualquer objeto que possa interferir no sinal. Objetos como paredes e móveis podem bloquear sinais Bluetooth e impedir o emparelhamento.

Deslize o dedo para baixo e selecione Configurações, depois selecione Bluetooth e verifique se nenhum outro dispositivo está conectado.

Falha ao conectar a outros dispositivos inteligentes.

Tente reiniciar o Wi-Fi no Echo Show 5 e veja se isso resolve o problema. Aproxime o Echo Show 5 do outro dispositivo ao qual deseja se conectar. Conectá-los a uma distância maior torna a tarefa mais difícil, pois a conexão precisa percorrer um caminho mais longo. Certifique-se de que ambos os dispositivos estejam na mesma rede. Se não estiverem, coloque ambos na mesma rede e tente conectá-los novamente.

Deslize o dedo para baixo, vá em Configurações > Bluetooth e certifique-se de que o Bluetooth esteja ligado

Pressione e segure o botão de mudo do microfone na parte superior do dispositivo por aproximadamente 5 segundos. Você será solicitado a "Desligar o dispositivo"; basta pressionar "Sim". Para ligá-lo novamente, basta pressionar e segurar o mesmo botão.

Deslize o dedo para baixo, vá em Configurações > Opções do Dispositivo > Verificar atualizações de software e confirme se a atualização de software mais recente foi instalada.

Um efeito de piscada que aparece na tela do dispositivo.

Deslize o dedo para baixo e ajuste o controle deslizante para diminuir o brilho do seu dispositivo.

Tente desconectar o seu dispositivo da tomada e conectá-lo novamente. Às vezes, os dispositivos precisam ser reiniciados para corrigir certos problemas.

Afaste o seu dispositivo de aparelhos que consomem muita energia. Alguns dispositivos causam Interferência Eletromagnética (EMI), que pode causar problemas nas telas.

Verifique se você está usando o adaptador de energia correto que veio com o Echo Show 5. Caso contrário, use o adaptador correto para ver se o problema persiste.

Sua tela ou as conexões da tela estão danificadas. Danos por líquidos e danos físicos podem fazer com que a tela pisque. Consulte o guia de reparo da tela do Amazon Echo Show 5. Tela não responde

A tela do dispositivo não responde ou parece estar quebrada.

Se o dispositivo não responder de forma alguma, o adaptador de energia pode estar desconectado. Certifique-se de que o adaptador de energia esteja totalmente inserido no dispositivo e na tomada da parede. Se a tela ligar e o dispositivo funcionar corretamente, o problema foi resolvido.

Se a tela tiver arranhões ou rachaduras óbvias que causem mau funcionamento ou falta de resposta, ela pode ser substituída consultando o guia de reparo da tela do Amazon Echo Show 5.

Se o adaptador de energia estiver conectado corretamente e não houver danos visíveis na tela, certifique-se de que a tela esteja ligada e que nenhum botão esteja sendo pressionado. Se a tela estiver ligada e todos os botões funcionarem, considere comprar uma tela de reposição. Consulte o guia de reparo da tela do Amazon Echo Show 5.

O dispositivo não responde ou não mostra nenhum sinal de energia.

Certifique-se de que o adaptador de energia esteja totalmente conectado. Em seguida, pressione e segure o botão de mudo do microfone para ligar o dispositivo. Se o dispositivo não ligar, o adaptador pode estar com defeito. Considere comprar um adaptador de reposição.

Se o adaptador não estiver danificado, verifique se ele está conectado ao dispositivo e se a porta do dispositivo não tem detritos ou acúmulo de sujeira. Se houver, limpe a porta e conecte novamente.

Se a porta de energia parecer danificada (pino torto ou ausente), pode ser necessário removê-la e substituí-la. Considere substituir a porta de energia. Isso pode ser feito consultando o nosso guia de reparo do conector de energia CC.

Se a porta não estiver danificada e o adaptador de energia funcionar em outro dispositivo, a placa-mãe do seu dispositivo pode estar com defeito. Considere substituir a placa-mãe. A placa-mãe pode ser substituída consultando o guia de reparo da placa-mãe do Amazon Echo Show 5.

O dispositivo liga e tem capacidade de tela sensível ao toque, mas os botões não respondem.

Os botões podem ser substituídos seguindo o nosso guia de reparo do microfone. Os microfones e botões estão conectados à mesma placa interna.

O seu dispositivo produz áudio distorcido ou nenhum áudio.

O Echo Show 5 pode estar sem áudio devido às configurações de volume. Certifique-se de que o volume esteja alto localizando a parte superior do dispositivo. Em seguida, pressione o botão "+" para aumentar o volume.

Primeiro, pressione e segure o botão de mudo do microfone até que apareça a solicitação para desligar o dispositivo e pressione "Sim". Após um minuto, segure o botão novamente para ligá-lo. Se o problema persistir, localize o alto-falante, que fica no lado oposto da tela. Você talvez precise investigar melhor este dispositivo. Remova qualquer cobertura em excesso para acessar o hardware do alto-falante. Ao encontrá-lo, verifique se há bobinas quebradas ou danificadas. Um cheiro de queimado pode ser um bom indicador de danos. Assim que localizar o alto-falante e determinar que ele está quebrado, consulte o guia de reparo do alto-falante do Amazon Echo Show 5.

Pressione e segure o botão de mudo do microfone até que apareça a solicitação para desligar o dispositivo e pressione "Sim". Em seguida, pressione e segure o botão de mudo do microfone para ligar o dispositivo. Verifique se você ainda percebe a mesma distorção quando o dispositivo opera em um volume mais baixo. Normalmente, em volume alto, o dispositivo gera mais calor, o que pode causar danos por superaquecimento. Portanto, operar em um volume mais baixo pode prolongar a vida útil do alto-falante.

O dispositivo funciona normalmente, mas as saídas de áudio com fio não produzem som.

Se o dispositivo reproduz áudio pelo alto-falante interno, mas não através de um cabo auxiliar conectado a um alto-falante externo, então a porta auxiliar está com defeito, o cabo auxiliar está rompido ou o alto-falante externo não está funcionando corretamente. Considere comprar uma porta auxiliar de reposição se o cabo auxiliar e o alto-falante estiverem operacionais. O cabo auxiliar pode ser substituído consultando o guia de reparo do conector de energia CC do Amazon Echo Show 5.