Resolução de problemas do Amazon Echo Show de 2ª geração

“Meu Amazon Echo Show não responde nem mostra qualquer sinal de que está ligando.”

Apesar de a 2ª geração ter uma autonomia da bateria maior do que a do dispositivo anterior, ela não dura para sempre. Antes de concluir que o seu dispositivo está “com defeito”, tente conectá-lo a uma tomada que funcione perfeitamente e carregá-lo. De acordo com a Amazon, o dispositivo dura cerca de 6 a 10 horas sem uma carga completa.

Se o seu dispositivo estiver totalmente carregado e não responder, pode ser devido a um problema menor, como acúmulo de sujeira ou resíduos nos botões.

Dica: Não use o seu dispositivo perto de água, pias ou outros locais úmidos.

Passo 1: Manuseie o seu Amazon Echo Show com as mãos limpas.

Passo 2: Limpe os botões do dispositivo com um pano macio e levemente úmido. O não cumprimento destas instruções pode resultar em incêndio e choque elétrico. Tenha cuidado para não limpá-lo com produtos químicos agressivos.

Passo 3: Se os passos anteriores não funcionarem, considere remover os botões e limpar cuidadosamente a área abaixo deles. Se necessário, consulte o nosso guia de substituição de botões.

Conecte o seu Amazon Echo Show a uma tomada que você sabe que tem energia, usando um cabo de carregamento e um adaptador de energia que funcionem.

Se o dispositivo ainda não ligar, isso pode ser resultado de uma bateria com defeito. Considere substituir a bateria.

Certifique-se de que o seu adaptador de energia esteja conectado a uma tomada em funcionamento. Se o adaptador não estiver totalmente inserido na tomada, o dispositivo não carregará.

Certifique-se de que o cabo de carregamento não esteja desgastado ou danificado em nenhuma parte.

O adaptador de energia e/ou o cabo de carregamento podem estar com defeito. Considere comprar um adaptador de energia e/ou cabo de carregamento de reposição.

“O alto-falante não produz som ou o som está falhando.”

O volume do seu Echo Show pode ter sido reduzido. Tente pressionar o botão de aumentar volume localizado na parte superior da tela e reproduza algo com som para ver se o problema foi resolvido.

Se o seu dispositivo foi exposto à água, ela pode ter vazado para o hardware e danificado o alto-falante.

Tente secar o hardware interno e aguarde 24 horas antes de testar o seu dispositivo. Se o som ainda não funcionar, prossiga para a substituição completa dos alto-falantes. Consulte o ++guia de substituição de alto-falantes++ para obter mais instruções.

Se o som estiver falhando, você pode ter um problema de conexão. Verifique a força do seu Wi-Fi e tente desconectar e reconectar à fonte. Você pode desconectar e reconectar acessando a aba “Configurações do Dispositivo” no aplicativo Alexa, tocando na aba “Alterar” e selecionando a rede correta.

Sua fonte de Wi-Fi também pode estar fora de alcance. Tente aproximar o seu dispositivo do roteador para gerar uma conexão mais forte.

“Minha tela não liga nem exibe nada.”

Verifique se o cabo de alimentação está firmemente conectado em ambos os lados do dispositivo.

Se a sua tela se recusar a ligar, pode haver algo errado com a conexão do adaptador de energia ou um problema com o seu digitalizador ou LCD.

Reinicie o seu dispositivo desconectando-o da porta ou desconectando o adaptador da tomada. Se a tela ainda não ligar, pode haver um problema interno. Você talvez precise substituir a tela. Siga o guia de remoção da tela abaixo.

1. Pegue uma chave de fenda de ponta chata e desparafuse os 2 parafusos na parte inferior do dispositivo
2. Remova cuidadosamente a base de borracha do dispositivo.
3. Deslize uma cunha entre a espuma sonora e o dispositivo. Assim que estiver solta, remova a espuma sonora.
4. Desparafuse os parafusos na parte branca do interior. Uma vez aberto, você deverá ver a placa-mãe.
5. Remova os parafusos da base da parte preta do dispositivo.
6. Remova os parafusos ao redor da placa-mãe, bem como os 2 abaixo da placa.
7. Remova a carcaça preta. Você deverá ver 2 placas de circuito e placas de metal.
8. Retire os parafusos ao redor das placas de metal e das placas de circuito. Em seguida, remova cuidadosamente as placas de circuito e as placas de metal.
9. Finalmente, remova os parafusos ao redor da tela.
   

“Meu Echo Show não conecta ao meu dispositivo via Bluetooth.”

Afastar o seu Echo Show e o dispositivo com o qual você está pareando de objetos que podem interferir no seu sinal. Certifique-se de que não haja objetos no caminho entre o dispositivo que está sendo pareado e o seu Echo Show.

Certifique-se de que o dispositivo esteja com o Bluetooth ativado nas configurações do aplicativo Alexa. Depois de ativar o Bluetooth no dispositivo desejado, pareie-o através das configurações do seu Echo Show ou do dispositivo.

Desconecte quaisquer dispositivos que estejam conectados via Bluetooth ao seu Echo Show. Tente conectar o dispositivo que você deseja parear.

“Meu dispositivo não consegue encontrar minha rede Wi-Fi ou não conecta à minha rede Wi-Fi.”

Seu Echo Show pode não conseguir conectar ao seu roteador porque está muito longe. Posicione o seu Echo Show mais perto do seu roteador até que o nome dele apareça como disponível. Se ele não aparecer, continue descendo para mais soluções de resolução de problemas.

Realoque o seu Echo Show para longe de eletrodomésticos ou objetos sólidos que possam obstruir o sinal do seu roteador para o seu Echo Show. Evite ter objetos como paredes, micro-ondas e geladeiras entre o seu Echo Show e o seu roteador.

Se você não vir o nome da rede à qual está tentando se conectar, verifique se o seu roteador está funcionando, garantindo que ele esteja ligado e que todas as luzes que deveriam estar acesas estejam funcionando. Se as luzes não indicarem que o roteador está funcionando, reinicie-o pressionando o botão de reiniciar, se disponível, ou desconectando e conectando o roteador novamente.

Se os serviços que usam a internet não estiverem atualizando ou estiverem falhando, você pode não ter internet suficiente para sustentar o serviço. A largura de banda do roteador pode estar excedida, o que causaria um efeito de gargalo nos dispositivos que usam a internet. Desconecte outros dispositivos conectados ao seu Wi-Fi para liberar largura de banda. Se o problema persistir, tente reiniciar o seu Echo Show.