Resolução de problemas do Amazon Echo Dot 3ª Geração

O Echo Dot não conecta à internet

Seu Echo Dot pode não estar conectando à internet devido a uma interferência. Interferências ocorrem se o Echo Dot estiver muito longe do roteador Wi-Fi; ele deve ser posicionado a uma distância de até 9 metros (30 pés). Seu dispositivo também pode sofrer interferência caso esteja muito próximo de outros aparelhos eletrônicos, como um micro-ondas.

Se o seu dispositivo ainda não estiver conectando ao Wi-Fi, você pode estar com um problema na rede. Verifique se outros dispositivos estão conectados à internet. Caso contrário, desconecte seu Echo Dot da tomada e reinicie o roteador pressionando o botão de reset ou retirando-o da tomada; em seguida, conecte novamente o Echo Dot e o roteador. Assim que o roteador reiniciar, o Echo Dot deverá conectar.

Se você alterou a senha do Wi-Fi recentemente, atualize as configurações de Wi-Fi do seu Echo Dot no aplicativo Alexa. Por fim, se o dispositivo ainda apresentar problemas de conexão, reinicie o seu Echo Dot.

O Echo Dot não pareia com o dispositivo Bluetooth

Verifique se o Echo Dot ou o dispositivo que você está tentando parear não estão conectados a outro aparelho. Se estiverem, desconecte-os e tente parear o dispositivo desejado com o Echo Dot novamente.

Ter vários dispositivos pareados com o Echo Dot pode deixá-lo lento e causar problemas ao tentar parear um novo dispositivo. Tente desparear alguns dos dispositivos que não estão em uso para que você possa adicionar um novo.

Dispositivos pareados não desconectam do Echo Dot

Verifique se o dispositivo está conectado no aplicativo Alexa. Se estiver, selecione o Echo Dot no aplicativo e vá em Dispositivos Bluetooth. Selecione o dispositivo que deseja remover e, em seguida, selecione remover dispositivo. Repita o processo para todos os dispositivos que desejar remover.

Não é possível controlar as luzes no Echo Dot

Se o aplicativo estiver funcionando normalmente e as outras funções do Echo Dot estiverem ok, as luzes podem estar danificadas. Converse com o suporte técnico da Amazon para realizar a resolução de problemas.

Verifique se o Echo Dot está conectado ao aplicativo. Caso contrário, abra o aplicativo Alexa. Vá em mais e selecione Adicionar um Dispositivo. Selecione Amazon Echo Dot e siga as instruções.

Verifique se o aplicativo Alexa precisa ser atualizado no seu dispositivo Bluetooth. Se precisar, atualize o aplicativo.

Se o aplicativo estiver funcionando normalmente, mas as outras funções do Echo Dot não estiverem operando corretamente, a placa-mãe pode estar danificada. Tente substituí-la usando este guia de substituição da placa-mãe do Amazon Echo Dot 3ª Geração.

Não há som saindo do Echo Dot quando deveria haver

Se o aplicativo estiver funcionando normalmente e as outras funções do Echo Dot estiverem ok, o alto-falante pode estar danificado. Tente substituí-lo usando este guia de substituição do alto-falante do Amazon Echo Dot 3ª Geração.

Verifique se o volume está alto no dispositivo. Caso contrário, use o botão de volume (+) para aumentar o volume do dispositivo.