Resolução de problemas do Amazon Echo Dot de 2ª geração

O dispositivo não liga e não responde aos comandos.

O cabo de alimentação pode não estar conectado corretamente, portanto, certifique-se de que ele esteja totalmente inserido na porta do adaptador do Echo. O USB também deve estar inserido corretamente dentro do adaptador de energia de 9 W. Certifique-se de que o adaptador de energia esteja conectado a uma tomada em funcionamento. Pressione o botão de Ação e veja se ele responde.

Pode haver algo de errado com o próprio cabo de alimentação. Verifique se há fios expostos ou desgastados no cabo de alimentação; caso encontre, substitua o cabo de alimentação.

O dispositivo não conecta ao Wi-Fi. Uma conexão é indicada pelo anel luminoso mostrando uma luz azul constante.

Seu dispositivo pode estar muito longe do roteador Wi-Fi; tente aproximar o Echo da fonte. Outros dispositivos (como micro-ondas, babás eletrônicas e outros dispositivos sem fio) podem estar causando interferência; afaste o Echo dessas fontes.

Certifique-se de que a senha inserida esteja correta e que esteja sendo digitada corretamente; a maioria das senhas diferencia maiúsculas de minúsculas.

O problema pode estar vindo do seu roteador Wi-Fi. Tente reiniciar seu roteador desligando-o por 30 segundos e ligando-o novamente. Reconecte o Echo ao Wi-Fi assim que ele for restaurado. Isso desconectará todos os dispositivos conectados ao Wi-Fi no momento.

Se o Echo ainda não estiver conectando, pode ser um problema interno. Siga este guia para substituir a placa-mãe.

O Echo não pareia com o dispositivo Bluetooth. A transmissão e outras funções Bluetooth não funcionarão.

Certifique-se de que seu dispositivo esteja a até 9 metros do Echo, caso contrário, isso afetará a comunicação entre os dispositivos.

Se o seu dispositivo suportar conexões Bluetooth, certifique-se de que as configurações de Bluetooth estejam ativadas. Em seguida, tente parear com o Echo.

Verifique as configurações de Bluetooth do seu dispositivo para ver se ele está conectado ao Echo Dot. Caso contrário, diga “Alexa, parear” e selecione o Amazon Echo nas configurações para conectar.

Se o Bluetooth ainda não conectar, pode haver um problema com a placa-mãe. Siga este guia para substituir a placa-mãe.

Após dizer um comando, a Alexa diz que não pode concluir o comando ou que não entendeu o comando.

Certifique-se de dizer seu comando claramente e em um volume razoável. Além disso, certifique-se de que não haja muito ruído de fundo, pois isso pode dificultar a capacidade da Alexa de entender e responder.

Certifique-se de que o dispositivo esteja a pelo menos 20 cm de paredes e outros objetos. O dispositivo pode estar sofrendo interferência de outros dispositivos sem fio; afaste-os dessas fontes.

Reformule seu comando com termos mais simples. Quanto mais simples for o comando, maior a probabilidade de o Echo dar a resposta correta.

O Echo desperta sem ter recebido um comando.

Verifique os acionadores de comando no seu Echo Dot. Se houver muitos, a Alexa pode começar a responder a ruídos externos.

O Echo pode estar respondendo a outros ruídos de fundo. Tente mudar o Echo para um local mais silencioso.

Tente redefinir seu Echo pressionando e segurando o botão de desligar o microfone e o botão Diminuir Volume até que o anel luminoso fique laranja e depois azul novamente. O anel luminoso acenderá e apagará novamente, ficando laranja mais uma vez, permitindo que você reinicie a configuração do Echo.