Alienware Pro Wireless Gaming Mouse não se conecta ao dispositivo

O Alienware Pro Wireless Gaming Mouse pode falhar ao conectar-se ao seu computador via dongle USB de 2,4 GHz ou Bluetooth, impedindo o seu uso. O mouse pode parecer ligado, mas o cursor não se move ou o computador não detecta o dispositivo. A seguir, apresentamos possíveis soluções.

A bateria pode estar descarregada ou o mouse pode não estar ligado corretamente.

• Certifique-se de que o interruptor de energia do mouse (geralmente localizado na parte inferior) esteja na posição ON.
• Carregue o mouse usando o cabo USB-C fornecido por pelo menos 15 minutos antes de tentar reconectar.
• Tente conectar o mouse enquanto ele estiver conectado ao cabo para verificar se ele liga.

Níveis baixos de bateria podem impedir que o mouse se conecte sem fio.

Carregue o mouse totalmente usando o cabo USB-C fornecido ou substitua a bateria, se aplicável. Após o carregamento total, desconecte o cabo e tente reconectar o mouse via Wi-Fi.

O receptor USB pode ter perdido o pareamento ou estar conectado a uma porta USB com defeito ou incompatível.

Conecte o receptor USB diretamente a uma porta USB do computador (não use um hub). Mantenha pressionado o botão de pareamento no mouse até que o LED pisque e, em seguida, abra o Alienware Command Center para selecionar “pair Device”. Se o pareamento falhar, tente outra porta USB ou cabo.

Dispositivos eletrônicos próximos ou superfícies metálicas podem interferir no sinal sem fio do mouse.

Aproxime o mouse do receptor e mantenha-os afastados de roteadores Wi-Fi, caixas de som Bluetooth ou outros dispositivos sem fio. Tente usar o mouse em uma porta USB diferente ou em outro local para minimizar a interferência de sinal.

O firmware do mouse pode não ser compatível com suas configurações ou drivers de sistema atuais.

• Conecte o mouse via cabo USB-C.
• Abra o Alienware Command Center e verifique se há atualizações de firmware disponíveis.
• Siga as instruções na tela para concluir a atualização e, depois, retorne ao modo Wi-Fi.

A placa principal pode estar danificada, o que pode impedir o funcionamento da conexão sem fio.

• Teste o mouse usando uma conexão USB com fio. Se ele funcionar com fio, mas não sem fio, o receptor ou o módulo Wi-Fi interno pode estar com defeito.
• Tente usar um receptor Alienware diferente, se disponível.
• Se os problemas persistirem, talvez seja necessário substituir a placa-mãe.