Resolução de problemas do Alcatel OneTouch Pop Icon

Ao conectar o cabo de carregamento, o celular não carrega.

Verifique se o cabo de alimentação está inserido corretamente na entrada de carregamento do celular. Verifique se o cabo está conectado ao adaptador de tomada. Verifique se há danos no cabo. Se o carregador estiver conectado corretamente e o cabo apresentar danos (desfiado, dano por água, etc.), o cabo de alimentação está com defeito. Considere adquirir um novo cabo de alimentação.

Se o cabo de alimentação estiver conectado ao celular, mas ele não carregar, verifique se a tomada está funcionando. Conecte outro dispositivo na tomada. Se a tomada não estiver fornecendo energia, há um problema elétrico nela. Se outros dispositivos funcionarem na tomada, o cabo de alimentação do celular está com defeito e deve ser substituído. Conecte o celular a outra tomada. Se a energia não for fornecida através da segunda tomada, o cabo de alimentação do celular está com defeito e deve ser substituído.

Se o celular estiver conectado e carregar, mas não ligar quando desconectado, a bateria está com defeito. Considere adquirir uma bateria de reposição e siga as instruções do guia de substituição da bateria.

Após carregar o celular a 100 %, ele não mantém a carga e a autonomia da bateria diminui rapidamente.

Se um aplicativo for usado, mas não for encerrado corretamente, ele continuará sendo executado em segundo plano e diminuirá a autonomia da bateria mais rapidamente. Acesse Configurações > Aplicativos > Gerenciador de Aplicativos > Aplicativos em Execução no celular e feche todos os aplicativos desnecessários. Considere reduzir o brilho da tela e desativar o Wi-Fi e o Bluetooth, pois tudo isso reduzirá a autonomia da bateria do celular.

Se o armazenamento interno do celular estiver cheio, a autonomia da bateria pode ser menor. Remova fotos, músicas, aplicativos, etc., desnecessários para liberar mais espaço de armazenamento. Considere adquirir um cartão SD externo para o celular.

Se a bateria estiver velha, ela pode perder a capacidade de manter a carga adequadamente. Se a bateria tiver sido molhada ou superaquecido, ela estará com defeito. Considere adquirir uma bateria de reposição e siga as instruções do guia de substituição da bateria.

Com o celular ligado, a tela tátil não funciona quando tocada.

Se houver uma capa no seu dispositivo, remova-a e tente usar a tela. Se a tela funcionar, a capa pode estar muito apertada, causando pressão excessiva na tela. Considere substituir a capa.

Se o celular estiver ligado, mas a tela tátil não funcionar ao toque, remova a bateria, aguarde 30 segundos, reinsira a bateria e ligue o celular novamente.

Se a remoção e reinserção da bateria não funcionarem, o dispositivo deve ser restaurado para as configurações de fábrica. Siga as instruções de "reinicialização forçada com botões físicos" neste site para realizar a reinicialização do dispositivo. Se a reinicialização não funcionar, considere adquirir uma tela nova e siga o guia de substituição da tela.

Ao pressionar o botão LIGA/DESLIGA, o dispositivo não desperta ou entra em modo de repouso, e/ou os botões de volume não alteram o volume do celular.

Se houver uma capa no seu dispositivo, remova-a e tente usar os botões. Se os botões funcionarem, há um problema com a capa e ela deve ser substituída.

Se os botões de volume pararem de responder, mantenha o botão LIGA/DESLIGA pressionado por 10 segundos e ligue-o novamente. Se o botão LIGA/DESLIGA não estiver respondendo, remova a bateria, aguarde 30 segundos, reinsira a bateria e tente ligar o celular novamente. Se os botões continuarem sem responder, considere adquirir botões novos e siga o guia de substituição dos botões.

Não há som vindo dos alto-falantes de músicas, toques, alarmes e outros aplicativos.

Se o som deveria estar saindo do celular, mas não é ouvido, o volume pode estar desativado. Pressione a tecla de aumentar volume (localizada no lado superior direito do celular) para aumentar o volume.

Se houver fones de ouvido inseridos na entrada para fone de ouvido (na parte superior do celular), os alto-falantes externos não emitirão som. Desconecte os fones de ouvido ou o cabo auxiliar, caso haja algum conectado.

Se o volume estiver alto e nada estiver conectado à entrada para fone de ouvido, mas ainda assim não houver som saindo do alto-falante, o alto-falante está danificado e precisará ser substituído. Considere adquirir um alto-falante novo e siga o guia de substituição do alto-falante.