Alcatel 3v

A tela permanece escura, apesar de pressionar os botões para ligar e conectar a um carregador.

Telefones Android usam um carregador Micro-USB; certifique-se de que o que você está usando seja compatível com o seu dispositivo.

Conecte seu telefone por 10 minutos e tente ligá-lo. Um telefone não ligará se não tiver autonomia da bateria suficiente por ter sido completamente descarregada.

Se o seu telefone ainda não ligar após os passos acima, você pode estar com uma bateria defeituosa. Vá a uma loja para verificar opções de substituição. Consulte o Remoção da bateria do Alcatel OneTouch Evolve ao substituir a bateria.

A câmera tenta focar na imagem que você deseja capturar, mas acaba focando na obstrução da lente. Isso é causado provavelmente por detritos na tela, uma lente rachada ou danos por água.

Consulte o Substituição da câmera do Alcatel OneTouch Evolve para saber como desmontar o telefone e acessar a lente interna da câmera. Limpe os detritos da lente com um pano de microfibra. Siga o procedimento para remontar o conjunto da câmera.

Se a câmera estiver rachada, uma câmera de reposição deve ser instalada. Compre um novo conjunto de câmera e siga as instruções no Substituição da câmera do Alcatel OneTouch Evolve sobre como substituir este componente.

Se houver condensação, a lente da câmera parecerá embaçada. Consulte o Substituição da câmera do Alcatel OneTouch Evolve para saber como desmontar o telefone e acessar a lente interna da câmera. Limpe com um pano de microfibra. Se houver danos por água ou evidência de vedação ruim, compre um novo conjunto de câmera e siga as instruções no guia sobre como substituir a câmera.

O telefone exibe a mensagem “SIM inválido” ao tentar fazer uma ligação ou enviar uma mensagem de texto. A mensagem de erro será exibida em fonte vermelha na tela inicial do dispositivo.

Você pode não ter um cartão SIM em seu dispositivo. Visite uma loja da sua operadora e compre um novo cartão SIM. Peça para a operadora ativar o cartão. Siga o Substituição do cartão SIM do Alcatel OneTouch Evolve sobre como substituir um cartão SIM.

Visite uma loja da sua operadora e compre um novo cartão SIM. Peça para a operadora ativar o cartão. Siga o Substituição do cartão SIM do Alcatel OneTouch Evolve sobre como inserir um cartão SIM.

O telefone tem uma autonomia da bateria muito curta ou não carrega quando conectado ao carregador.

É possível que você esteja com o carregador errado ou um carregador defeituoso. Pode haver fios rompidos no carregador por vários motivos que o impediriam de fornecer energia ao telefone. Compre um carregador Micro-USB para o seu dispositivo Android.

Uma porta de carregamento defeituosa pode bloquear o fluxo de energia do carregador para a bateria. Quando isso acontece, e a dúvida sobre um cabo de carregamento defeituoso tiver sido eliminada, a porta de carregamento precisa ser substituída.

O telefone não responde durante o uso, não reage aos botões do menu ou ao pressionar o botão LIGA/DESLIGA.

O travamento do telefone pode ocorrer quando o dispositivo não está com o software mais recente.

Siga os passos abaixo para atualizar o seu telefone:

1. Clique no botão Configurações na sua lista de aplicativos.

2. Role para baixo até a seção Sistema

3. Clique em “Sobre o telefone”

4. Clique em “Atualização do sistema”

5. Clique em “Verificar atualizações de software"

Instale todas as atualizações necessárias.

É possível que haja um software instalado que esteja fazendo seu telefone travar. Para reparar seu dispositivo, você precisará fazer backup de todos os contatos, fotos e músicas antes de realizar uma restauração de fábrica. Siga as instruções abaixo para realizar o backup de dados e a restauração de fábrica:

Backup de dados

1. Clique no ícone de configurações na sua lista de aplicativos.

2. Role para baixo até a seção Pessoal.

3. Clique em “Backup e restauração”

4. Clique na caixa de seleção “Fazer backup dos meus dados”

Restauração de fábrica

1. Clique no ícone de configurações na sua lista de aplicativos.

2. Role para baixo até a seção Pessoal.

3. Clique em “Backup e restauração”.

4. Role para baixo até “Restaurar dados de fábrica” e clique nessa opção de menu.

5. Clique em “Redefinir telefone” na parte inferior da tela.

Se o seu telefone continuar travado, siga as próximas 3 opções.

Reiniciar dispositivo

Mantenha pressionado o botão LIGA/DESLIGA, localizado no lado superior direito do telefone, e selecione desligar. Deixe o telefone desligado por alguns minutos, caso esteja superaquecendo.

Reinicialização forçada do dispositivo

Mantenha pressionados o botão LIGA/DESLIGA e o botão home por um segundo e selecione desligar. Deixe o telefone desligado por alguns minutos, caso esteja superaquecendo.

Reinicialização total

Siga as instruções no Remoção da bateria do Alcatel OneTouch Evolve para remover a bateria. Aguarde um minuto e insira a bateria novamente.

Depois de reiniciar o telefone e ele voltar a funcionar, siga os passos acima para fazer backup dos seus dados para evitar perda de informações no futuro.