Resolução de problemas do Acer Chromebook Spin 11 R751TN-C5P3

Se o seu Chromebook exibir a mesma imagem na tela e não responder.

Uma aba específica no navegador pode estar fazendo o Chromebook travar. Uma atualização forçada pode corrigir este problema ao manter pressionadas as teclas “Ctrl”, “Shift” e “R” simultaneamente.

Se o seu computador não estiver completamente travado, mas estiver muito lento, isso pode ser causado por um aplicativo que utiliza muita CPU. O gerenciador de tarefas do Chrome encerrará os aplicativos que estão causando este problema. O gerenciador de tarefas do Chrome pode ser acessado mantendo pressionadas as teclas “Shift” e “Esc” simultaneamente. Quando o gerenciador de tarefas do Chrome abrir, haverá uma lista de aplicativos e o uso de CPU de cada um. Clique em “Finalizar processo” para fechar esses aplicativos.

O Chromebook pode apenas precisar de uma reinicialização forçada desligando-o e ligando-o novamente. Você pode fazer isso mantendo pressionado o botão LIGA/DESLIGA até que ele desligue e, em seguida, pressionando-o novamente para ligá-lo.

Se as correções acima não funcionarem, você pode realizar uma redefinição de fábrica (hard reset). Prossiga apenas se não houver problema em perder alguns dos seus arquivos na pasta de downloads. Para redefinir seu Chromebook, desligue-o, mantenha pressionado o botão de atualização (seta curva) e pressione o botão LIGA/DESLIGA. Assim que o Chromebook ligar novamente, você pode soltar o botão de atualização.

Se o seu Chromebook exibir uma mensagem de erro ao abrir um arquivo específico.

Certifique-se de que o seu Chromebook suporte o tipo de arquivo que você está tentando abrir. Os seguintes tipos de arquivo são suportados pelos Chromebooks:

• Arquivos do Microsoft Office: .doc, .docx, .xls, .xlsx, .ppt (somente leitura), .pptx (somente leitura).
• Mídia: .3gp, .avi, .mov, .mp4, .m4v, .m4a, .mp3, .mkv, .ogv, .ogm, .ogg, .oga, .webm, .wav
• Imagens: .bmp, .gif, .jpg, .jpeg, .png, .webp
• Arquivos compactados: .zip, .rar
• Outros: .txt, .pdf (somente leitura)

Se o tipo de arquivo que você está tentando abrir não for suportado pelo seu Chromebook, tente salvá-lo no Google Drive e abri-lo de lá. Arquivos de documentos, imagens, áudio e vídeo podem ser enviados e salvos no Google Drive, onde você pode criar arquivos compartilhados ou privados para serem abertos no seu navegador.

Se o seu Chromebook não conectar ou não reconhecer um segundo monitor e o motivo for desconhecido.

Em muitos casos, o seu Chromebook conseguirá reconhecer e conectar-se ao monitor externo após uma reinicialização. Este processo requer que você desligue o Chromebook completamente por alguns segundos e, em seguida, ligue-o novamente. Repita este processo de reinicialização com o monitor externo, caso o problema esteja nele.

Este Chromebook requer um cabo adaptador de USB para HDMI para conectar-se a um dispositivo externo. Certifique-se de adquirir um desses adaptadores para conectar seus dispositivos.

A conexão do seu Chromebook a um monitor externo pode ser dificultada se os cabos não estiverem inseridos corretamente. Certifique-se de que cada cabo esteja inserido na orientação correta e que não haja dobras visíveis nos cabos.

É possível que o cabo e/ou adaptador usado para conectar ao monitor externo esteja com defeito. Substituir este cabo por um novo pode resolver este problema.

Se a câmera do seu Chromebook não estiver funcionando corretamente e o motivo for desconhecido.

Seu Chromebook pode apenas precisar da atualização mais recente para corrigir a câmera. Vá até as configurações e selecione “Sobre o ChromeOS”. Em seguida, clique em “Verificar atualizações” e instale a versão mais recente.

É possível que o seu Chromebook precise de uma redefinição de fábrica para funcionar corretamente. Faça isso desligando o Chromebook completamente por alguns segundos para permitir que ele reinicie e, em seguida, ligue-o novamente.

É possível que o aplicativo específico no qual você está tentando usar a câmera do seu dispositivo não seja suportado. Verifique se este é o problema abrindo um aplicativo alternativo e usando a câmera.

O áudio no meu Chromebook está distorcido quando uso meus fones de ouvido e não está funcionando corretamente.

Empurre os fones de ouvido firmemente na porta de entrada até ouvir um “clique”. Se os fones de ouvido não estiverem conectados com firmeza ao Chromebook, você não conseguirá ouvir o áudio.

Desconecte os fones de ouvido do Chromebook e feche a tampa. Mantenha o Chromebook fechado por pelo menos dez segundos e, então, reabra-o. Conecte os fones de ouvido novamente ao Chromebook para ver se fechar a tampa ajudou na distorção do áudio.

Localize a imagem da sua conta, que fica no canto inferior direito da tela, cercada por vários ícones. Ao clicar na imagem da conta, uma página de informações aparecerá. Certifique-se de que o áudio não esteja no mudo e ajuste o volume para um nível apropriado. Além disso, certifique-se de que a saída de áudio esteja no local desejado (por exemplo, se você quiser que o áudio seja canalizado pelos fones de ouvido, clique na saída dos fones de ouvido).

Em muitos casos, a distorção do áudio ocorre por não limpar o cache. Para limpar o cache, localize o ícone de reticências (3 pontos verticais) no canto superior direito do Chromebook. Em seguida, clique em “Mais ferramentas” e localize o botão que diz “Limpar dados de navegação”. A partir daqui, clique na opção “Avançado”. A opção avançada deve apresentar ao usuário muitas tarefas que ele ou ela gostaria de realizar. Para limpar informações desde o início, clique na opção “Todo o período”. Por fim, clique na opção “Limpar dados”. Para testar se isso funcionou, reinicie o Chromebook e teste o áudio.

O uso de um conjunto diferente de fones de ouvido permitirá saber se o problema está nos fones de ouvido ou no próprio Chromebook. Para usar corretamente um novo par de fones de ouvido, insira o cabo dos fones de ouvido na porta de entrada até ouvir um “clique”.