Resolução de problemas do Acer Chromebook R11

Páginas da web carregam lentamente e o processamento do computador está atrasado.

No Chromebook, muitas tarefas são realizadas usando extensões e aplicativos do Chrome. Estas são as mesmas extensões e aplicativos baixados para o navegador Chrome e podem ser encontrados na Chrome Web Store. Sempre que houver uma infinidade de extensões rodando ao mesmo tempo, o dispositivo pode ficar mais lento ao tentar atender às necessidades de múltiplas extensões.

Para desativar ou excluir permanentemente extensões:

1. Clique no botão de menu do Chrome
2. Selecione 'Mais ferramentas' > Extensões
3. Clique no ícone de lixeira da extensão que deseja excluir. Para desativar, desmarque a caixa 'Ativado'

Para desativar ou excluir permanentemente aplicativos:

1. Clique no botão Aplicativos no canto inferior esquerdo da tela
2. Localize o aplicativo que deseja remover e clique com o botão direito nele
3. Selecione 'Remover do Chrome'

Manter muitas guias abertas em segundo plano pode deixar o Chromebook lento, pelos mesmos motivos citados para o excesso de extensões e aplicativos em execução. Para liberar a carga sobre os recursos do computador, é aconselhável que feche as guias do navegador desnecessárias.

Frequentemente, o desempenho lento em um Chromebook pode ser devido a uma atualização de software necessária. Observe que o Chrome OS baixa e instala atualizações automaticamente (quando conectado ao Wi-Fi), mas você também tem a opção de verificar se há atualizações recentes.

Para instalar atualizações pendentes:

Clique no ícone de atualização (seta para cima) que apareceu no canto inferior direito da tela e escolha 'Reiniciar para atualizar'. Este ícone aparecerá apenas quando o dispositivo estiver aguardando uma reinicialização para concluir uma atualização.

Para verificar se há uma atualização manualmente:

1. Selecione a área de status no canto inferior direito da tela
2. Clique em 'Configurações' e escolha 'Sobre o Chrome OS' na janela que aparece
3. Haverá uma área perto do meio da janela com informações sobre a versão atual do sistema operacional no computador. Clique em 'Verificar e aplicar atualizações'
4. Se alguma atualização for encontrada e instalada, reinicie o sistema quando a instalação for concluída.

O computador parece estar ligado, mas a tela permanece preta.

Certifique-se de que o dispositivo esteja totalmente carregado ou conectado a um adaptador de energia. Se for o caso e a tela ainda se recusar a ligar, pode ser melhor entrar em contato com a Acer com uma prova de compra. Caso haja um problema que não possa ser resolvido pelo usuário, a Acer pode reparar ou substituir o dispositivo de acordo com sua política de reparo e substituição.

O notebook não responde ou não apresenta sinal de inicialização.

Certifique-se de que o computador esteja desligado antes de tentar remover a bateria.

1. Vire o dispositivo de cabeça para baixo para acessar os parafusos.
2. Use uma chave para remover os parafusos e coloque-os de lado.
3. Use uma espátula para desconectar a parte traseira do computador e acessar a bateria.
4. Desparafuse a bateria do computador e retire-a. Coloque a bateria de volta e aperte os parafusos

Certifique-se de que o adaptador esteja firmemente inserido na porta de carregamento e que a luz de carga esteja acesa. Deixe a bateria carregar por pelo menos 30 minutos. Se a luz da bateria não acender, a bateria precisará ser substituída.

Certifique-se de que o dispositivo esteja totalmente carregado ou conectado a um adaptador de energia. Se for o caso e a tela ainda se recusar a ligar, pode ser melhor entrar em contato com a Acer com uma prova de compra. Caso haja um problema que não possa ser resolvido pelo usuário, a Acer pode reparar ou substituir o dispositivo de acordo com a política de reparo e substituição para o referido dispositivo.

O computador desliga quando o adaptador de energia é desconectado.

Quando a bateria está descarregada ou morrendo, o computador pode não permanecer ligado quando o adaptador de energia é desconectado. Soluções possíveis podem incluir: reiniciar o computador, restaurar o computador para as configurações originais de fábrica ou comprar e instalar uma bateria de reposição.

Para reiniciar o Chromebook:

1. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA para primeiro bloquear a tela e depois desligar; alternativamente, se estiver na tela principal de login, clique em Desligar no canto inferior direito da página
2. Reinicie o computador para ver se o problema foi resolvido

Para restaurar as configurações originais de fábrica:

1. Faça backup dos arquivos do computador e salve
2. Saia da sua conta do Chromebook
3. Pressione e segure Ctrl + Alt + Shift + R
4. Clique em Reiniciar para reiniciar o seu Chromebook
5. Na caixa que aparece, clique em Redefinir e depois entre novamente com sua Conta do Google (Conta do Proprietário)
6. Siga as instruções na tela
7. Verifique se o problema foi resolvido

Para instalar uma nova bateria: Não é possível comprar uma bateria de reposição. Compre um novo Chromebook.

O computador não reconhece quando algo é conectado às suas portas.

Às vezes, a falha da porta do computador pode ocorrer. Portas comuns que apresentam defeito são as portas HDMI e USB. Para garantir que o mau funcionamento se deva à porta do computador, e não ao cabo que está sendo usado, tente usar um cabo diferente. Com o tempo, os cabos podem quebrar ou desgastar-se, e esta pode ser a causa de o computador não reconhecer quando algo está conectado. Se tiver certeza de que o cabo está bom, tente reiniciar o computador e tente novamente. Se o problema persistir, pode ser melhor entrar em contato com a Acer e explicar o problema. A Acer pode reparar ou substituir o dispositivo de acordo com sua política de reparo e substituição.