Resolução de problemas do Acer Chromebook C720

Ao ligar o Chromebook, você vê ou ouve que ele ligou, mas não vê nada na tela, ou algo inesperado, como rachaduras ou cores estranhas no display.

Existem rachaduras visíveis na tela ou o que parece ser um rasgo atravessando o display com formas triangulares de cores diferentes, acentuadas por linhas pretas ou manchas pretas. Para corrigir este problema, você precisará instalar uma tela de reposição. A maneira mais fácil de fazer isso é comprar um bisel (vedação da câmera, da tela) superior completo que inclua uma nova tela. Fazer desta forma evitará danos aos clipes que mantêm o bisel alinhado à tela. Embora não sejam estritamente necessários para manter a tela protegida, eles oferecem proteção contra sujeira e outros objetos estranhos que podem entrar na área atrás da tela. Para substituir o bisel, você terá que remover o chassi inferior do C720. Esta é a peça preta na parte inferior, a parte que você apoia na mesa durante o uso. Em seguida, remova a placa-mãe e, por fim, os parafusos que prendem o bisel no lugar.

Isso geralmente pode ser isolado como um problema no inversor ou no display se o problema desaparecer ao mover a tela para posições abertas ou fechadas em um determinado ângulo. Se isso resolver o problema, mesmo que momentaneamente, é muito provável que haja um cabo solto. Você precisará garantir que os cabos atrás do display estejam firmemente no lugar e que o cabo do display esteja bem preso à placa-mãe. Talvez você não precise substituir o display ou o inversor se este for o problema. Existe a possibilidade de que o inversor do display tenha falhado e precise ser substituído. Infelizmente, este display específico não permite a substituição fácil do inversor e muitas vezes resulta em mais danos. Siga os passos indicados na seção de tela rachada acima.

No display, você vê pontos de luz de alguma cor que parecem estar travados na tela, independentemente do que você faça. Você pode tentar uma das várias ferramentas online para resolver esse problema forçando os pixels a se "destravarem", mas elas não são confiáveis e geralmente acabam exigindo a substituição da tela. A boa notícia é que pixels mortos são bastante comuns e não significam necessariamente que a tela esteja morrendo. Portanto, contanto que não o incomode, pode ser deixado como está.

Isso pode ser devido a algumas coisas diferentes. Se você não consegue ver nada na tela e ela está completamente escura, é muito provável que o display tenha falhado de alguma forma ou, uma causa menos provável, que uma conexão tenha se soltado e precise ser substituída. Se a tela estiver muito escura, é possível que você tenha configurado o brilho da tela para o nível mais baixo. Apenas verifique se esse não é o problema antes de continuar. Se você fez isso e consegue ver algo na tela, mas apenas fracamente e sob a luz correta, o problema geralmente é que a luz de fundo (backlight) falhou e precisa ser substituída. Para simplificar, a luz de fundo deve ser substituída com todo o conjunto do display. É muito fácil rachar a tela, se ela já não estiver, ao tentar substituir a luz de fundo. Siga os passos tomados para a tela rachada acima, pois este é o mesmo procedimento, já que a luz de fundo está incluída no conjunto.

"O Chromebook não parece ligar. Seja com a fonte de alimentação conectada ou não."

O Chromebook está conectado usando a fonte de alimentação original e o botão LIGA/DESLIGA foi pressionado, mas as luzes na parte frontal direita do Chromebook não estão iluminadas e não há ruído de ventoinha. Antes de pular para resoluções possíveis mais caras e demoradas, certifique-se de que a fonte de alimentação não esteja com defeito. Tente outra fonte de alimentação ou tomada. Se nenhuma dessas alternativas resolver o problema, é muito provável que seja a entrada de alimentação (DC-in).

A área onde a fonte de alimentação é inserida no Chromebook se move facilmente ou se soltou completamente. Pode ou não continuar carregando. É muito provável que sua entrada de alimentação tenha se rompido da placa-mãe e precise ser substituída.

Não importa o que você tenha feito, o Chromebook não carrega. Primeiro, isole a possibilidade de não ser a própria fonte de alimentação antes de considerar substituir a entrada de alimentação (DC-in). Tente um novo carregador e tomada antes de tentar soluções mais caras e demoradas. Se a entrada de alimentação puder se mover facilmente ou cheirar a plástico queimado, muitas vezes isso significa que ela precisa ser substituída. Fontes de alimentação que tenham cabos dobrados em ângulos maiores que 30 graus, fios desgastados ou expostos devem ser substituídos antes de causar problemas mais graves, mesmo que estejam funcionando perfeitamente bem. A fonte de alimentação também deve ser substituída se você tiver que dobrar fisicamente o cabo para que ele carregue corretamente (ou seja, você precisa dobrar o fio em si, não aplicar pressão onde ele se conecta ao C720, o que indica outro problema possível). Se você está movendo o cabo para pressionar dentro da entrada de alimentação, isso também pode indicar que a entrada de alimentação precisa ser substituída, e não a fonte de alimentação em si.

Mesmo depois de ter carregado o Chromebook durante a noite ou por algumas horas, ele não retém carga, não importa o que você faça. É muito provável que a bateria tenha estragado. Isso é normal e acontece após alguns anos de uso ou, em alguns casos, quando um dispositivo não é ligado ou carregado por um período prolongado.

"O teclado não está funcionando como deveria."

As teclas do teclado travam na posição pressionada após o uso, mesmo que por apenas alguns momentos, ou são mais difíceis de pressionar do que o normal. Isso pode ser facilmente resolvido na maioria dos casos limpando a área do teclado com algo como um lenço umedecido. NÃO borrife nada no teclado. Se isso não resolver o problema, pode ser necessária a substituição do teclado. Derramar bebidas em um teclado pode fazer com que ele fique pegajoso ou pare de funcionar completamente. Você precisará substituir o teclado após derramar algo nele, pois um simples pano não conseguirá limpar a parte inferior das teclas.

Certifique-se de verificar as conexões do teclado (exige a desmontagem e o acesso ao cabo plano do teclado para a placa-mãe), pois às vezes isso se deve a um cabo solto do teclado. Para verificar se esse é o problema, remova o cabo plano corretamente para evitar danos, reconecte-o e trave-o firmemente no lugar. Se reconectar o cabo não resolver o problema, você precisará substituir o teclado.

"Você está recebendo erros sobre um sistema operacional ausente, ou há erros aleatórios no sistema mesmo após uma reinstalação ou reparo do ChromeOS."

Se você reinstalou ou reparou o ChromeOS recentemente, mas ainda está recebendo erros do sistema operacional e não de software de terceiros (como uma extensão/addon do Chrome), isso pode muitas vezes ser atribuído a um SSD com defeito (ou que está estragando) e que precisa ser substituído. A falha do SSD não é muito comum, então eu tentaria esgotar todas as outras opções antes de optar pela substituição. Isso geralmente é um problema de software, não de hardware. Se você quiser substituir o SSD, precisará remover a placa-mãe para ter acesso a ele. Em seguida, remova os parafusos que o prendem à placa-mãe e substitua-o pelo novo.

Na maioria das vezes, isso é algo que pode ser reparado executando um reparo do ChromeOS. Se isso não resolver o problema, ou se ao tentar executar um reparo do ChromeOS você não conseguir encontrar sua unidade, isso geralmente significa que você precisará substituir o SSD, pois ele falhou completamente. Se você quiser substituir o SSD, precisará remover a placa-mãe para ter acesso a ele. Em seguida, remova os parafusos que o prendem à placa-mãe e substitua-o pelo novo.

"Se as soluções acima não responderam às suas perguntas, tente estas."

Este problema é difícil de diagnosticar e geralmente deve ser considerado um último recurso por inúmeros motivos, como o custo. A placa-mãe do C720 controla quase todos os aspectos do Chromebook, pois tudo é soldado nela: memória RAM, placa gráfica, CPU, vários barramentos, chipset, firmware, BIOS e muito mais. Todas essas coisas podem causar falhas no computador e em seus respectivos componentes. Por exemplo, se você comprou um novo SSD, usou o guia de reparo e tem 100% de certeza de que o que recebeu está em perfeitas condições de funcionamento, mas ainda não funciona, em casos mais extremos isso pode ser atribuído ao controlador SATA estar com defeito na placa-mãe, e não na própria unidade. Às vezes, problemas ainda mais difíceis de prever, como falha frequente do SSD devido a voltagens incorretas enviadas através da unidade, fazem com que ela falhe prematuramente. Isso pode ser devido a um controlador SATA ruim, um curto em algum lugar da placa ou uma fonte de alimentação com defeito. Se você ainda acha que sua placa-mãe precisa ser substituída ou simplesmente desistiu de substituir as coisas peça por peça, substituir a placa-mãe é geralmente a cura para tudo neste Chromebook, já que a substituição dela trocará muitos outros componentes simultaneamente. Para fazer isso, siga este guia.

Se você estiver vendo formas estranhas no display, geralmente durante computações intensas, como ao jogar videogame ou assistir a vídeos, em vez de um problema constante, pode ser que a unidade gráfica do seu Chromebook precise ser substituída. Certifique-se de que não é o display ou seu inversor que está realmente causando esse problema, pois você terá que substituir a placa-mãe para corrigi-lo, já que ela é soldada à placa-mãe e não pode ser removida com um ferro de solda comum. Você pode fazer isso seguindo este guia.

Reinicializações aleatórias do sistema, travamentos de programas ou erros indicando que a memória está com defeito, seja com um programa de teste ou dentro do ChromeOS, podem indicar que os módulos de memória precisam ser substituídos. Certifique-se de testar os módulos antes de realmente substituí-los. Ao contrário de muitos outros dispositivos, a memória não é facilmente substituída no C720. Você terá que substituir a placa-mãe inteira, já que o módulo de memória é soldado na própria placa e requer equipamento caro para dessoldar e ressoldar. Não pode ser feito com um ferro de solda convencional. Siga este guia para substituir a placa-mãe. Uma maneira fácil de saber se o módulo de RAM está com defeito é ouvir três bipes de um segundo, um após o outro, seguidos por uma pequena pausa ao ligar o Chromebook. Existem muitos bipes diferentes que podem indicar outra coisa, mas este é destinado a falhas de memória. O que poderia significar que um módulo está solto ou algo do tipo, mas como é soldado na placa-mãe, podemos isolar como sendo um módulo com defeito, pois ele nunca se soltará (ou não deveria). Além dos bipes, o display não ligará.

Isso pode ser devido a algumas coisas diferentes: erro de sistema, módulo de memória com defeito, SSD falhando, problemas térmicos, fonte de alimentação, bateria ou até mesmo a própria placa-mãe. A causa geralmente é fácil de isolar. Para começar, na maioria das vezes, é apenas um problema térmico. Geralmente, problemas térmicos são causados por fluxo de ar deficiente, que pode ser resolvido substituindo uma ventoinha ou algo tão simples quanto tirar o pó. Uma boa maneira de saber que a ventoinha precisa ser substituída é através de um ruído metálico vindo do Chromebook. Erros de sistema podem ser corrigidos executando um reparo no ChromeOS na maioria dos casos. Fontes de alimentação e baterias podem causar desligamentos aleatórios se a fonte de alimentação estiver conectando e desconectando frequentemente devido a ela estar com defeito ou à entrada de alimentação (DC-in). A fonte de alimentação também pode ser um problema se estiver fornecendo voltagens incorretas ao Chromebook, o que pode causar uma série de problemas que podem destruir todos os componentes elétricos dentro do Chromebook de uma só vez ou eliminá-los lentamente, um por um. Um SSD com defeito às vezes pode contribuir para reinicializações frequentes, mas elas geralmente serão mascaradas como erros de sistema. Se você reparou o sistema várias vezes e ele continua falhando, considere substituir o SSD. A própria placa-mãe pode ser o problema, mas devido a qualquer número de coisas. O mais barato é algo causando um curto na placa, como um parafuso solto conectando duas trilhas que não deveriam estar conectadas ou um cabo desgastado. Ambos não são prováveis, mas possíveis. Se você substituiu tudo o mais ou está completamente incapaz de isolar o problema, considere seguir este guia para substituir a placa-mãe.

Isso provavelmente se deve a um problema térmico e pode ser resolvido removendo o bisel inferior e tirando o pó dos componentes com um spray de ar comprimido projetado para eletrônicos, e/ou substituindo a ventoinha. Ventoinhas frequentemente acumulam cabelos, fiapos e resíduos de fumaça de cigarro, fazendo com que a ventoinha precise trabalhar mais para mover a mesma quantidade de ar que movia quando o C720 era novo, até que a passagem fique muito obstruída para operar efetivamente. Em casos mais graves, a ventoinha pode ser desmontada para limpeza com uma escova macia ou, melhor ainda, borrifando com ar comprimido.

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