Resolução de problemas do Acer Chromebook C720

O Chromebook pode responder lentamente a interações (como clicar ou rolar a página), ou ficar totalmente sem resposta a qualquer interação.

Quando a memória do Chromebook está cheia, pode ser difícil iniciar novos processos. O Chromebook não conseguirá carregar novos processos sem memória livre. Para limpar a memória do sistema, mantenha pressionado o botão LIGA/DESLIGA por alguns segundos. Isso fechará todos os aplicativos e processos em execução e desligará o computador completamente. Na próxima vez que o Chromebook iniciar, a memória deverá estar limpa.

Quando o Chromebook está executando uma versão desatualizada ou instável do seu sistema operacional, certas ações podem não funcionar como esperado. A primeira coisa a fazer é verificar qual versão do Chrome OS (o sistema operacional) o Chromebook está executando. Para verificar isso, primeiro clique na foto da sua conta. Em seguida, clique no botão de Configurações. Em Configurações, deve haver um botão de Menu (três linhas horizontais), clique nele. Role para baixo e clique em "Sobre o Chrome OS" e depois clique em “Informações detalhadas sobre a versão”. Ao lado da palavra “Canal”, você poderá ver qual versão do Chrome OS você está usando (Estável, Beta ou Desenvolvedor).

1. Se você estiver no canal Beta ou Desenvolvedor, deve mudar para o Estável. Para fazer isso, clique em “Alterar canal”. Isso deve dar a opção de selecionar Estável. Assim que clicar em “Estável”, clique em “Alterar canal e Powerwash”. Isso desinstalará a sua versão atual do Chrome OS e instalará a versão mais atualizada do Chrome OS Estável no Chromebook. Quando a atualização for instalada, clique em “Reiniciar e Powerwash”. Isso finalizará a atualização. Você precisará fazer login com sua conta do Google novamente.
2. Se você estiver no canal Estável, talvez precise atualizar o Chrome OS. Para verificar a sua versão atual do SO Estável, clique em “Configurações” (ícone de engrenagem). Em seguida, clique em “Menu” (três linhas horizontais). Finalmente, em “Google Chrome OS”, clique em “Verificar atualizações”. Isso pesquisará automaticamente por uma atualização de software. Se uma atualização for encontrada, ela será baixada automaticamente. Para finalizar a atualização, clique na seta para cima perto da foto da sua conta. Assim que clicar nessa seta, clique em “Reiniciar para atualizar”. Isso reiniciará o Chromebook e instalará a nova atualização.

O Chromebook não se conecta à tela secundária ao conectar o HDMI à TV.

Certifique-se de que o cabo HDMI esteja bem conectado à porta HDMI de saída do seu Chromebook e à porta HDMI de entrada da sua TV. Se o cabo HDMI estiver conectado ao Chromebook e à TV, e a janela de gerenciamento de exibição não aparecer, é possível que o cabo HDMI esteja danificado. Teste o cabo HDMI com outros dispositivos para garantir que ele é o culpado. Se for, você precisará substituir o seu cabo HDMI. Se o cabo HDMI funcionar com outros dispositivos, verifique a seção sobre porta HDMI com defeito para obter mais informações.

Certifique-se de que o cabo HDMI esteja bem conectado à porta HDMI de saída do seu Chromebook e à porta HDMI de entrada da sua TV. Se o seu cabo HDMI funciona com outros dispositivos, mas não funciona com o seu Chromebook e TV, é possível que as portas HDMI do seu Chromebook ou da sua TV estejam com defeito. Tente testar as portas HDMI com outros dispositivos. Siga estes passos:

1. Conecte a sua TV a outro dispositivo com o seu cabo HDMI. Se não funcionar, a porta HDMI da sua TV está danificada. Se funcionar, continue testando a porta HDMI do seu Chromebook.
2. Conecte o seu Chromebook a outra TV ou a um dispositivo diferente com o seu cabo HDMI. Se o seu Chromebook não se conectar, a porta HDMI do Chromebook está danificada.

Se a porta HDMI do Chromebook estiver danificada, considere substituí-la seguindo estes passos:

1. Primeiro, você precisará desparafusar todos os parafusos na parte inferior do seu Chromebook com uma chave. Deixe os parafusos de lado em um local seguro para não perdê-los.
2. Com cuidado, abra a tampa inferior do notebook usando uma espátula de borracha para evitar arranhões.
3. Remova a bateria desparafusando os dois parafusos laterais que a prendem. Em seguida, desconecte-a da placa-mãe e remova a bateria com cuidado. Isso serve para evitar danos elétricos em outros componentes e evitar ferimentos.
4. Remova a placa-mãe do Chromebook. Consulte os passos sobre como substituir a placa-mãe.
5. Localize a porta HDMI.
6. Use uma ferramenta de remoção de solda de um kit de soldagem para remover cuidadosamente a antiga porta HDMI da placa-mãe.
7. Uma vez removida, coloque a porta HDMI de reposição no lugar.
8. Solde a nova porta HDMI no lugar.
9. Remonte a placa-mãe no Chromebook.
10. Siga os passos 1, 2 e 3 na ordem inversa para remontar o Chromebook.

O Chromebook não responde à entrada do carregador.

Um problema comum com Chromebooks é que, se eles forem deixados com 0 % de bateria por um longo período, a bateria pode descarregar completamente. Quando uma bateria descarrega completamente, ela pode não carregar novamente. A maneira mais fácil de resolver esse problema seria substituir a bateria. Uma bateria nova pode ser comprada aqui.

Certifique-se de que o dispositivo esteja totalmente carregado ou conectado a um adaptador de energia. Se for esse o caso e a tela ainda se recusar a iniciar, o adaptador do carregador pode estar danificado. Você precisará comprar um novo adaptador de carregador adequado para o seu Acer Chromebook C720-2827. Você também pode entrar em contato com a Acer. Eles podem reparar ou substituir o dispositivo de acordo com a política de reparo e substituição deles.

A tela do Chromebook não responde completamente/fica presa em uma tela preta ao iniciar.

Faça uma reinicialização forçada no seu Chromebook. Isso restaurará o seu Chromebook e removerá a carga residual que mantém o controlador embarcado (EC) funcionando. A reinicialização forçada corta toda a energia do EC. O procedimento é o seguinte:

1. Desligue o seu Chromebook.
2. Pressione o botão atualizar + o botão LIGA/DESLIGA.

Se a bateria não estiver conectada corretamente, o Chromebook pode não estar recebendo a energia necessária. Para obter instruções sobre como retirar a bateria e colocá-la de volta, leia o nosso guia de substituição de bateria aqui.

A conexão sem fio do Chromebook está abaixo do ideal, causando uma conexão lenta com a Internet.

Se houver vários dispositivos na mesma rede com conexão Wi-Fi ruim, o roteador pode ser a fonte do problema. A primeira coisa a tentar é reiniciar o roteador e o modem. Se isso não funcionar, siga os passos de resolução de problemas no manual que veio com o roteador/modem.

Se a conexão sem fio só fica mais fraca quando a bateria do seu Chromebook está baixa, talvez você precise carregar o seu Chromebook. Com muitos tipos diferentes de tecnologia, quando a bateria de um dispositivo fica fraca, ele apresenta um desempenho pior. O mesmo se aplica aos Chromebooks, então, quando notar que a conexão sem fio piora com a bateria fraca, pode ser hora de carregar o Chromebook.