Resolução de problemas do Acer Chromebook 15 CB5-571-C09S

A tela exibe cintilação aleatória enquanto eu a utilizo.

A tela só cintila quando o computador é movido? Se a resposta for sim, a tela pode estar com uma conexão solta e talvez precise ser substituída. Confira nosso guia de reparo de tela para obter instruções sobre como substituir a tela.

Se a tela cintila mesmo sem você mover o computador, tente encerrar a sessão como administrador e entrar como Visitante. Se a tela parar de cintilar, seus drivers de vídeo da Intel podem precisar de uma atualização. Se você instalou o Crouton no seu dispositivo recentemente, este pode ser o problema. Para atualizar os drivers de vídeo, pressione Ctrl + Alt + T para acessar o terminal crosh do dispositivo. Isso é análogo ao prompt de comando ou terminal de outros computadores. Digite os comandos listados abaixo no terminal crosh:

sudo apt-get install software-properties-common python-software-properties

sudo add-apt-repository https://download.01.org/gfx/ubuntu/14.04...

wget --no-check-certificate https://download.01.org/gfx/RPM-GPG-KEY-... -O - | sudo apt-key add -

wget --no-check-certificate https://download.01.org/gfx/RPM-GPG-KEY-... -O - | sudo apt-key add -

sudo apt-get update

sudo apt-get upgrade

Se a tela continuar a cintilar após entrar como Visitante, entre em contato com o suporte de reparo da Acer.

O computador desliga aleatoriamente enquanto eu o utilizo.

Primeiro, verifique se a bateria não está descarregada conectando o dispositivo à tomada e carregando-o totalmente.

Se a bateria não parecer estar carregando, consulte as instruções abaixo sobre resolução de problemas para uma bateria que não carrega.

Se a Unidade de Estado Sólido ou SSD estiver com defeito ou não estiver funcionando corretamente, isso pode causar desligamentos aleatórios do sistema. Tente substituir o SSD e veja se isso resolve os desligamentos aleatórios.

Se o seu computador continua desligando aleatoriamente, o sistema pode estar superaquecendo. Quando isso acontece, o sistema desliga automaticamente para evitar danos por calor. O sistema pode estar superaquecendo devido a um fan de refrigeração com defeito ou quebrado, que mantém o sistema refrigerado e evita o superaquecimento. Tente substituir o fan de refrigeração e veja se isso resolve os desligamentos aleatórios.

O Chromebook foi projetado para detectar quando a tampa é aberta e ligar automaticamente. Ao pressionar o botão LIGA/DESLIGA e o movimento não for detectado, o computador desligará imediatamente. Isso pode indicar um sensor de movimento com defeito. Entre em contato com o suporte de reparo da Acer para substituir o sensor de movimento.

Se tudo o mais falhar, tente redefinir seu Chromebook habilitando o modo de desenvolvedor. Isso restaurará o dispositivo para as configurações originais de fábrica.

Primeiro, salve todas as informações no Google Drive, iCloud ou em outro dispositivo de armazenamento. **Habilitar o modo de desenvolvedor retornará o dispositivo às configurações originais de fábrica e todas as informações não salvas serão perdidas.**

Ligue o Chromebook.

Após entrar no modo de recuperação, pressione Ctrl + D. (Observe que, uma vez no modo de recuperação, não haverá um prompt solicitando isso.) Após pressionar Ctrl + D, o computador pedirá que você confirme se deseja reverter para o estado original e habilitar o modo de desenvolvedor. Selecione Sim.

Agora você deve acessar o terminal de superusuário com ou sem a configuração do Chrome OS:

Para configurar o Chrome OS, pressione Ctrl + Alt + F2. Digite o nome de usuário chronos quando solicitado. Em seguida, torne-se um superusuário com sudo bash.

Se você já configurou o Chrome OS, pressione Ctrl + Alt + T para abrir uma janela do crosh. Digite a palavra shell na janela de comando. Em seguida, torne-se um superusuário com sudo bash.

Se as tentativas de reiniciar o computador não corrigiram o problema, entre em contato com o suporte de reparo da Acer, pois o problema pode estar relacionado ao hardware.

Quando conecto o carregador ao notebook, a bateria não carrega.

Se a bateria não está carregando, você pode simplesmente ter uma conexão solta na fiação, desde a porta de carregamento — onde o carregador se conecta ao dispositivo — até a tomada de parede. Certifique-se de que seu carregador ou qualquer cabo adaptador esteja totalmente conectado à porta de carregamento do seu Chromebook e à tomada na parede.

Se a tomada que você está usando para carregar seu Chromebook não funciona, a bateria não carregará. Para verificar se a tomada está com defeito, conecte outro dispositivo na mesma tomada e veja se ele funciona. Se o dispositivo de teste não funcionar, a tomada está com defeito e você precisará usar uma tomada que funcione para carregar a bateria.

Se a bateria não está carregando, o próprio carregador pode estar quebrado. Para verificar se o carregador está quebrado, tente usá-lo para carregar outro dispositivo. Se o carregador não carregar o dispositivo de teste, o carregador está quebrado e você precisará de um carregador em funcionamento para carregar a bateria.

Se a bateria não carrega e tanto a tomada quanto o carregador funcionam, um erro de software pode ser a causa. Para corrigir o erro de software, é necessário realizar uma restauração de fábrica. Para restaurar o seu Chromebook para o padrão de fábrica, primeiro encerre a sessão. Depois de sair da sessão, pressione e segure Ctrl + Alt + Shift + r. Após inserir a combinação de teclas, clique na opção Reiniciar que aparece na tela. Na caixa de opções de reinicialização, clique em Redefinir. Entre na conta e siga as instruções exibidas. Após o dispositivo concluir a restauração de fábrica, tente carregar a bateria novamente.

Se a bateria ainda não carregar, é provável que ela esteja com defeito ou quebrada. A bateria precisará ser substituída para que o dispositivo carregue novamente. Consulte o guia de reparo de bateria para obter ajuda sobre como substituir a bateria.

Não importa quais teclas eu pressione ou quantas vezes eu as pressione, elas não respondem.

Seu computador pode estar com o recurso de Teclas Aderentes ativado, o que pode bloquear o teclado. Pressione a tecla Shift Esquerda cinco vezes para abrir a janela de Teclas Aderentes. Clique no botão 'Não' para desativá-lo.

Seu computador pode estar com problemas relacionados às configurações. Clique no menu Iniciar no canto da sua área de trabalho. Vá para o ícone de Perfil e encerre sua sessão. Tente entrar na sua conta de Visitante na tela de login e verifique se o teclado está funcionando. Se o teclado ainda não funcionar, talvez seja necessário realizar uma reinicialização forçada do computador. Para fazer isso, pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA até que todas as luzes se apaguem.

Se o seu teclado ainda não estiver funcionando, ele pode ter se soltado de sua posição original. Além disso, o teclado pode ter sido danificado e precisará ser substituído. Entre em contato com o suporte de reparo da Acer caso tenha mais problemas com o teclado.

Não importa o quanto eu mova meus dedos ou clique no touchpad, o cursor na tela não se move.

Se o touchpad do dispositivo não responde, ele pode estar danificado e precisará ser substituído. Confira nosso guia de reparo de touchpad para obter instruções sobre como substituir o touchpad.

Pressione a tecla Esc no seu teclado pelo menos dez vezes. Se isso falhar, talvez seja necessário entrar na sua conta de Visitante. Pressione a tecla Iniciar no seu teclado, navegue até o ícone de Perfil com as setas direcionais e pressione a tecla Enter. Usando as setas direcionais, selecione sua conta de Visitante e verifique seu teclado. Se isso não funcionar, tente redefinir o computador. Para fazer isso, pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA até que as luzes se apaguem.

Se tudo o que foi citado acima falhar, uma restauração de fábrica deve corrigir o touchpad. Uma restauração de fábrica restaurará o computador ao estado em que estava no primeiro dia de uso. Certifique-se de fazer backup dos seus dados antes de fazer isso, pois isso apagará todas as suas informações. Após fazer backup de todos os seus dados, pressione a tecla Iniciar no seu teclado e navegue até o ícone de Configurações. Vá para a parte inferior da página de configurações e selecione Avançado. Na seção "Powerwash", selecione Powerwash. Quando uma janela aparecer, selecione Reiniciar e entre com sua conta do Google. Siga as etapas na tela para concluir a restauração de fábrica.