Resolução de problemas do Acer Chromebook 15 C910-C453

O Trackpad não responde ao toque.

Para testar se o problema não está no próprio Trackpad:

Certifique-se de que não há poeira ou sujeira no touchpad. Se isso não funcionar, passe os dedos sobre o touchpad por dez segundos para garantir que quaisquer possíveis interferências na conexão (como sujeira) sejam removidas.

O problema de software está impedindo o funcionamento do Trackpad

Siga os passos abaixo na ordem até que um deles resolva o problema:

Toque na tecla Esc várias vezes. Desligue seu Chromebook e ligue-o novamente. Se isso não funcionar, talvez seja necessário realizar uma reinicialização forçada.

O Trackpad funciona em algumas contas, mas não em outras

Se você tiver mais de uma conta no seu Chromebook, exclua a conta que apresenta problemas com o touchpad e adicione-a novamente.

Trackpad com defeito

Se houver problemas contínuos com seu Trackpad que os passos acima não resolveram, o componente pode estar com defeito. Siga o guia de substituição do Trackpad para trocar o seu componente.

Meu Chromebook não liga, mesmo tendo sido carregado durante a noite.

O computador precisa de reinicialização

Se o computador não iniciar, uma reinicialização forçada pode ser necessária para que ele volte a funcionar. Uma reinicialização forçada não apagará arquivos nem funcionará como uma restauração de sistema. Para fazer isso: desligue o Chromebook, mantenha pressionados o botão Atualizar (seta circular no topo do teclado) e o botão LIGA/DESLIGA simultaneamente por cerca de 5 segundos. Solte os botões e o computador deverá reiniciar.

O computador não carrega

A bateria ou o carregador podem ser o problema. Consulte a seção "A bateria não carrega" abaixo para ver os passos de resolução de problemas para este caso. Se isso não funcionar, prossiga para a subseção "Problema no disco rígido".

Ao conectar o carregador ao Chromebook, a bateria não carrega.

O carregador está quebrado

Se você tiver acesso a outro carregador de Chromebook, conecte-o ao seu laptop. Se o seu Chromebook carregar, o seu carregador original está quebrado e deve ser substituído. Se o seu Chromebook ainda não carregar, o problema provavelmente está na bateria. Um aviso importante: certifique-se de testar ambos os carregadores em tomadas diferentes, pois o problema real pode estar no local onde você está carregando o dispositivo!

A bateria do Chromebook está ruim

Se os passos acima não funcionarem, sua bateria pode estar com defeito e precisa ser substituída. Siga os passos no Guia de substituição de bateria.

Problema no disco rígido está impedindo o carregamento

Se o seu Chromebook ainda não carregar, realize uma reinicialização forçada. Se isso não resolver, talvez você precise substituir o disco rígido.

A tela está congelada e o computador não responde ou não desliga.

Um programa em execução está causando o congelamento

O programa que está sendo executado no seu Chromebook pode estar causando lentidão e o congelamento da tela. Feche o programa forçando o encerramento ou pressionando o botão Esc.

Problema de software está causando o congelamento

Se o computador estiver congelado e não obedecer a comandos nem desligar, talvez você precise realizar uma reinicialização forçada para restaurá-lo. Para fazer isso, basta manter pressionados o botão atualizar (seta circular no topo do teclado) e o botão LIGA/DESLIGA por cerca de 5 segundos, ou até que o computador comece a reiniciar. Se isso não funcionar, desconecte o computador do carregador e deixe a bateria descarregar completamente. Após cerca de três horas, conecte-o ao carregador e ligue o computador.

Problema de hardware está causando o congelamento

Se houver algo conectado ao seu laptop através da porta de carregamento, porta USB ou entrada para fone de ouvido, desconecte-o temporariamente, pois isso pode ser a causa da tela congelada. Assim que a tela voltar ao normal, você pode reconectar o hardware.

A tela exibe "OS is missing or damaged" (O sistema operacional está ausente ou corrompido).

Problema na bateria está causando a exibição da mensagem de erro

Se o Chromebook desligar após esse erro ocorrer, conecte-o ao carregador e deixe a bateria descarregada recarregar completamente durante a noite antes de tentar reiniciar.

O sistema operacional não está funcionando corretamente

Se desligar e ligar o Chromebook novamente não resolver, talvez você precise recuperar o seu Chromebook. Lembre-se de que a recuperação apaga permanentemente tudo no disco rígido do seu Chromebook, incluindo seus arquivos baixados; portanto, certifique-se de fazer backup dos seus arquivos antes de realizar uma recuperação. Siga estes passos para recuperar seu Chromebook.

Meu Chromebook está desligando com frequência

O Chromebook está desligando inesperadamente

Se o seu Chromebook está desligando com frequência, a melhor opção é desligá-lo e deixá-lo descansar por alguns minutos. Se isso não funcionar, pode ser que um site ou extensão que você usa frequentemente seja a causa do problema.

Removendo uma extensão

Para remover uma extensão, abra o navegador Chrome, clique no ícone de três pontos no canto superior direito, selecione Mais ferramentas na lista suspensa, selecione Extensões e remova todas as extensões indesejadas que possam estar causando o problema.

Não consigo ouvir nada no meu Chromebook

Não consigo ouvir som

Antes de ajustar o som, é importante garantir que os fones de ouvido estejam desconectados antes de tentar reproduzir qualquer som pelos alto-falantes e, se um dispositivo de áudio, como uma caixa de som externa, estiver conectado, verifique se ele está funcionando corretamente. Depois de analisar esses detalhes, localize o relógio do sistema no canto inferior direito, ajuste o controle deslizante de volume exibido no menu pop-up e aumente-o o suficiente para ouvir.

Entrada e saída de som

Se os passos acima não funcionarem, você também pode alterar a entrada ou saída de som clicando no relógio do sistema localizado no canto inferior e, em seguida, clicando na seta exibida ao lado do controle deslizante de volume no menu pop-up. Este ícone não aparecerá se você não tiver dispositivos de som externos conectados ao seu Chromebook. É importante verificar se o menu pop-up está com o dispositivo de áudio correto definido como saída e, se isso não funcionar, considere reiniciar o Chromebook seguindo os passos acima novamente.

Ao navegar na web, meu computador fica extremamente lento

Isso pode ser atribuído ao alto uso de memória RAM de alguns aplicativos, como o Chrome, e à pequena disponibilidade de RAM do computador. Talvez seja necessário fechar outros programas abertos e ativos usando o Gerenciador de Tarefas. Para isso, pressione os botões Pesquisar + Esc para abrir o menu. A partir daí, selecione e feche os aplicativos clicando em Finalizar processo. Feche todos os aplicativos que você não está usando no momento ou que estão sendo executados em segundo plano sem o seu conhecimento.

Mesmo após fechar os aplicativos abertos, o computador continua lento

Se a solução do Gerenciador de Tarefas não ajudar a resolver o problema, você pode precisar fazer um upgrade de RAM no laptop, o que envolverá a substituição da memória de fábrica presente no computador. Você precisará consultar um técnico de informática ou comprar e instalar um kit para upgrade de RAM de um vendedor online para o seu modelo específico.