Resolução de problemas do Acer Chromebook 13 CB5-311-T7NN

O monitor do seu Acer Chromebook 13 CB5-311-T7NN congela quando o laptop está ligado.

Um problema de hardware é uma falha em um componente elétrico de um computador ou na configuração desse componente que leva a problemas com o dispositivo, incluindo uma tela congelada ou sem resposta. Se houver algo conectado ao seu laptop (USB, entrada de áudio, etc.), desconecte-o e não o conecte novamente até que a tela responda. Além disso, certifique-se de que não haja nada preso nas portas onde algo pode ser conectado. Limpe qualquer poeira nas portas soprando ar nelas com força.

Se o computador não obedecer a nenhum outro comando ou não desligar, você precisa realizar uma reinicialização forçada para restaurar o seu laptop. Pressione e segure o botão de atualização (botão de seta circular na parte superior do teclado) e o botão LIGA/DESLIGA juntos até que o computador comece a reiniciar. Se isso não funcionar, certifique-se de que o computador não esteja carregando e deixe a bateria descarregar completamente. Após a bateria ter ficado sem carga por um número significativo de horas (mais de 3), conecte o carregador ao computador novamente e ligue o computador.

O seu Acer Chromebook 13 CB5-311-T7NN liga e desliga inesperadamente.

Os travamentos do Chromebook podem ser causados por instalações incompatíveis. Se você adicionou recentemente algum novo aplicativo ou extensão de software ao seu Chromebook, tente desinstalá-los para fazer com que o seu computador funcione normalmente. Para instruções sobre como desinstalar um aplicativo, siga este guia: desinstalar um aplicativo. Você também pode desativar extensões no menu do Chrome na sua barra de ferramentas. Para fazer isso, abra o Google Chrome, clique em Mais Ferramentas e depois selecione Extensões na sua barra de ferramentas na parte superior do navegador.

A CPU pode causar o travamento de um computador devido ao calor excessivo. Se o seu computador estiver quente ao toque ou se a ventoinha estiver fazendo muito barulho, desligue o computador e deixe-o esfriar. Caso contrário, use uma lata de ar comprimido ou um aspirador de pó para limpar a ventoinha. Se isso ainda não funcionar, você pode substituir a CPU encomendando uma nova em sites como Amazon ou eBay. O link a seguir fornecerá um vídeo passo a passo de como desinstalar uma CPU anterior e reinstalar uma nova: guia de substituição da CPU.

Arquivos de computador no seu dispositivo tornaram-se repentinamente inoperáveis ou instáveis.

O motivo mais comum para os arquivos estarem corrompidos é um problema que ocorreu durante o salvamento, geralmente após o seu computador travar ou perder energia. Você pode tentar recuperar alguns dados do seu Chromebook usando o guia a seguir: recuperar dados do Chromebook.

A Memória de Acesso Aleatório, ou RAM, é o hardware físico dentro de um computador que armazena dados temporariamente, servindo como a memória "de trabalho" do computador. Se o seu computador travar ou congelar durante a operação normal, isso significa que você não tem RAM suficiente. Reinicie o seu computador e exclua quaisquer arquivos e aplicativos desnecessários. Para fazer isso, siga o guia em anexo: excluir informações desnecessárias.

O trackpad do seu laptop não se move ou não responde quando ligado.

Se o trackpad não responder aos seus comandos quando você estiver logado, tente clicar no botão Esc na parte superior esquerda do teclado várias vezes. Se este passo não funcionar, exclua a conta existente no seu Chromebook. Em seguida, crie uma nova conta e verifique novamente se o problema foi resolvido.

O trackpad do seu Chromebook pode parar de funcionar após uma instalação do Windows 10. Para corrigir esse problema, tente os seguintes passos: vá para a Página de Drivers do seu Chromebook. Baixe os drivers do chipset Intel IO para Windows 8.1 e instale-os no seu computador em "modo de compatibilidade". Depois, reinicie o seu dispositivo. Neste ponto, o trackpad será reconhecido como uma extensão de hardware válida. Finalmente, vá para a Página de Suporte da Acer para baixar e instalar o driver da Synaptics para Windows 10. Talvez você precise reiniciar o seu dispositivo novamente. Se um problema com o trackpad reaparecer, tente clicar em F7 no seu computador. Se nenhuma dessas opções funcionar, siga o guia de substituição do trackpad para remover o seu trackpad atual.

Suas teclas estão presas no Caps Lock.

Se você tiver um problema com o seu teclado, tente usá-lo fora da sua conta. Para fazer isso, faça logoff da sua conta atual e entre na conta de convidado. Se as teclas funcionarem normalmente quando você usar o seu Chromebook como convidado, exclua a sua conta existente e crie uma nova no seu computador.

Se a tecla Caps Lock não desligar quando você a pressiona repetidamente, ela pode estar presa. Limpe-a com um cotonete com álcool isopropílico ou limpe-a pulverizando uma lata de ar comprimido. Para desligá-la manualmente, pressione as teclas "Alt" e "Pesquisar" para desativar o Caps Lock e depois pressione as teclas novamente para reativá-lo. Alternativamente, você pode pressionar o ícone de hora no canto inferior direito da tela e clicar duas vezes no botão "Caps Lock ativado" para desativá-lo e depois reativá-lo.