Procedimentos de teste e garantia de qualidade de telas de iPhone

Na iFixit, falamos muito sobre a “Qualidade iFixit”, mas o que isso significa realmente?

TL;DR (Resumo): Realizamos muitos testes, rastreamento e ajustes para garantir que tenhamos produtos da mais alta qualidade. E garantimos isso com uma garantia vitalícia. Seu tempo deve ser gasto consertando, não desperdiçado com uma peça defeituosa.

Cada peça que vendemos possui um código de estoque serializado que nos permite rastrear cada detalhe sobre cada peça em nosso armazém — onde foi fabricada e por quem foi testada, armazenada e enviada.

Dados são poder. E todos esses dados nos capacitam a tomar decisões inteligentes sobre nossas peças, como rastrear taxas de devolução para cada “lote” de estoque que manuseamos. Se um lote tiver uma taxa de “incidente” excepcionalmente alta, podemos solucionar rapidamente o elo mais fraco da nossa cadeia de suprimento e identificar o que fazer de forma diferente no futuro. Todos esses dados significam que estamos constantemente tomando decisões mais inteligentes sobre nossa fabricação, práticas de teste e métodos de envio.

• Sem arranhões ou falhas de fabricação no vidro.
• Sem separação entre o vidro e o quadro plástico.
• Cabos e conectores inspecionados quanto a danos.
• Imagem estável, sem cintilação.
• Sem vazamento excessivo de luz nas laterais do LCD.
• Digitalizador verificado quanto ao funcionamento adequado, incluindo o 3D Touch.
• Medido quanto a luminância satisfatória e distribuição uniforme da luz de fundo (backlight).
• Inspecionado quanto a vídeo distorcido, linhas e pixels mortos.

Testamos cada tela que passa pelo nosso prédio. Primeiro, conectamos os LCDs a uma bancada de teste de iPhone para eliminar rapidamente as telas que apresentam problemas óbvios de exibição. Segundo, pedimos uma segunda opinião a um robô. Usando um analisador de cores de última geração, conseguimos identificar defeitos imperceptíveis ao olho humano. Aquela tela parece um pouco rosa demais? A luz de fundo está funcionando bem? Está muito escura? Essas são todas perguntas que podemos responder com análises quantificáveis. Não há espaço para opiniões sobre o que conta como bom o suficiente — nós só vendemos o melhor.

Cada tela que vendemos é testada. Bem aqui nos EUA. Não poderíamos estar mais orgulhosos da nossa equipe de pessoas altamente treinadas que cuida do nosso controle de qualidade.

Cada lote que nossos fabricantes enviam é testado tão minuciosamente que não é incomum rejeitarmos 20 % de um determinado lote. Lidar com peças problemáticas na fonte significa que você ou seu cliente não precisarão lidar com a dor de cabeça de uma peça com falha.

Seria muito mais fácil simplesmente receber e enviar cada tela que chega. Mas nunca faremos isso — disponha.

Devido ao nosso método de teste interno, nossa taxa de devolução (da sua parte, nosso cliente) é muito baixa. E estamos orgulhosos disso. Para ser sincero, não temos certeza de como telas defeituosas escapam do nosso processo de teste. Mas, infelizmente, acontece. Apenas acontece muito menos frequentemente do que com os outros.

Como dissemos, de vez em quando uma peça defeituosa passa pela nossa equipe de Controle de Qualidade. Quando isso acontece, tenha certeza de que a peça está coberta por uma garantia que nós realmente honraremos. Tudo o que você precisa fazer é solicitar.

Nosso compromisso com peças de qualidade nem sempre é fácil e não é necessariamente a maneira mais barata de administrar um negócio. Queremos ter preços o mais competitivos possível, mas não pegaremos atalhos para chegar lá.

Simplesmente, somos da opinião de que seu tempo é melhor gasto consertando. Deixe-nos preocupar em levar peças de reparo de qualidade até você e faça-nos um favor continuando a nos ajudar a consertar o mundo… um dispositivo de cada vez.