O rastreamento não está sendo atualizado ou não foi encontrado

Você comprou algo na iFixit.com e o número de rastreamento fornecido não apresenta uma atualização há algum tempo? Se sim, continue lendo para saber como lidamos com essas situações.

Se o rastreamento não foi atualizado dentro de 7 dias úteis após o envio do seu pedido e você ainda não o recebeu, entre em contato conosco para que possamos investigar o problema.

Quando a informação de rastreamento não é atualizada pela transportadora como deveria, entendemos a sua frustração ao ter que aguardar a encomenda sem muitas informações. Às vezes, o clima é um problema, e, às vezes, as encomendas simplesmente não são escaneadas no sistema da transportadora em paradas intermediárias, fazendo parecer que nada está acontecendo. Em outros casos, é apenas a transportadora atrasada ou realizando medidas adicionais de segurança de trânsito baseadas no conteúdo da encomenda.

Não é incomum que algumas transportadoras ignorem o escaneamento de encomendas quando estão atrasadas, pois isso permite que percorram maiores distâncias sem parar para escanear a encomenda em cada instalação de processamento ao longo do caminho. Transportar encomendas dessa maneira é geralmente mais rápido, já que o escaneamento adicional também significa tempo de processamento adicional. Pode parecer que a encomenda foi de um estado na costa oeste para outro na costa leste em uma única atualização de rastreamento, e isso é normal.

Se você notar que sua encomenda chegou a uma instalação de triagem e o rastreamento não mostrar que ela partiu desse local, ou se a encomenda não foi marcada como "Em trânsito", ela pode estar a caminho, mas não está sendo escaneada em outras instalações ao longo do trajeto. Recomendamos aguardar até a data de entrega prevista apresentada no momento da finalização da compra para permitir tempo para que a informação de rastreamento seja atualizada.

Estamos determinados a garantir que você fique satisfeito com seu pedido e com os serviços que oferecemos. Se você ainda estiver preocupado que sua encomenda tenha sido perdida durante o trânsito ou tenha sido engolida pelo Cthulhu, relate o problema através do nosso formulário de problema de entrega para que possamos ajudá-lo.

Para mais informações sobre os métodos de envio alternativos que oferecemos, consulte nossas Opções de envio nacional.

Os envios via USPS First-Class International podem levar até 8 semanas para serem entregues. Nem sempre levam tanto tempo e geralmente são entregues antes desse prazo, mas pedimos gentilmente que aguarde pelo menos 6 semanas antes de entrar em contato conosco.

O envio pode levar um bom tempo para passar pela Alfândega e ser triado pela sua transportadora postal local. Infelizmente, não há rastreamento disponível para encomendas via USPS First-Class Mail International.

Se você vir um número relacionado ao envio correspondente ao pedido, ele é, na verdade, um ID de Alfândega usado nos Estados Unidos até que a encomenda chegue ao porto de exportação e seja entregue à USPS. Quando a USPS entrega a encomenda à sua transportadora local, ocasionalmente o ID de Alfândega pode revelar o status alfandegário da encomenda através da sua transportadora local, mas isso não é garantido.