Estou com problemas de entrega

Após a conclusão de um pedido no iFixit.com, não há garantia de que as alterações solicitadas possam ser feitas antes do envio. Nossas transportadoras são extremamente eficientes no envio de pacotes; por isso, recomendamos verificar todas as suas informações antes de clicar em Finalizar pedido. Erros acontecem e, quando ocorrerem, entre em contato conosco.

Pode haver uma taxa associada a qualquer correção e, para resolver isso de forma ágil, podemos informá-lo sobre eventuais cobranças após terem sido efetuadas. Solicitamos que confirme sua concordância com quaisquer cobranças para agilizar a solicitação junto à transportadora ao entrar em contato conosco.

Observação: Não podemos oferecer reembolso ou reposição para pacotes perdidos quando um endereço de entrega incorreto nos foi fornecido.

Ocasionalmente, pacotes nos são devolvidos como não entregues. Quando a transportadora nos devolve um pacote não entregue, será emitido um reembolso total pelo produto, subtraindo-se eventuais taxas de devolução.

Se você suspeita que seu pedido não pode ser entregue no endereço indicado e não recebeu a confirmação da devolução ou do reembolso, entre em contato conosco.

Pacotes devolvidos como não entregues estão sujeitos ao nosso tempo de processamento padrão de 5 dias úteis. Portanto, se você deseja agilizar uma nova entrega, pode fazer um novo pedido. Entre em contato conosco e emitiremos um reembolso pelo custo do frete em vez de emitir um cupom.

Recusar o recebimento de um pacote ou recusar impostos/taxas internacionais é considerado uma devolução do pacote sem o consentimento da iFixit e pode estar sujeito a uma taxa de reestocagem de 25% (mínimo de US$ 5). Quaisquer taxas e custos de envio incorridos serão cobrados novamente do cliente e poderão ser deduzidos de qualquer valor de reembolso aplicável. Consulte nossa política de devolução.

Ocasionalmente, os pacotes não são entregues dentro do prazo estimado e não podem ser localizados pelas informações de rastreamento (se disponíveis). Uma vez que isso acontece, o pacote é considerado "perdido". Se um pacote se enquadrar nesta categoria, a iFixit reserva-se o direito de enviar um item de reposição.

Não há reembolso disponível para pedidos reportados como perdidos ou roubados. Por motivos de segurança, essas solicitações são elegíveis apenas para reposição. As reposições só estão disponíveis quando um endereço de entrega válido foi fornecido para o pedido. Itens de reposição não podem ser devolvidos para reembolso.

Para ser elegível a uma reposição, o problema deve ser reportado dentro de 30 dias a partir da data do pedido. As reposições são enviadas apenas para o endereço de entrega original fornecido na finalização da compra; não podemos enviar para um endereço diferente nem substituir itens onde um endereço incorreto foi inserido originalmente.

Os envios de reposição são definitivos e não podem ser devolvidos para reembolso. Reembolsos só podem ser emitidos para pedidos originais que nos são devolvidos por não serem necessários ou por estarem com defeito.

Observação: Recomendamos que você registre uma reclamação junto à transportadora, pois ela poderá ajudá-lo a encontrar o pacote perdido melhor do que nós.

Após a última atualização de rastreamento, um pacote é considerado perdido ou extraviado após os tempos de espera estimados abaixo: