Item faltando no seu pedido

Sentimos muito saber que parece faltar algo em sua encomenda. Nosso processo de envio utiliza um sistema de embalagem detalhado, no qual cada item é escaneado e conferido antes de ser colocado na caixa. Portanto, verifique tudo cuidadosamente antes de reciclar os materiais de embalagem.

Etapa 1 — Verifique dentro dos materiais de embalagem

Nossa equipe de envio toma muito cuidado ao embalar os pedidos e frequentemente envolve itens menores para proteção. Verifique todos os papéis de embrulho e preenchimentos com atenção para garantir que o item não esteja escondido neles.

Etapa 2 — Verifique sua nota fiscal e as caixas dos produtos

• Ferramentas menores, como as espátulas, geralmente são coladas à nota fiscal com fita adesiva.
• Se você pediu um kit (como um Kit de ferramentas Pro Tech), abra também a caixa do produto — peças menores às vezes são colocadas dentro para maior segurança.

Etapa 3 — Ainda está faltando?

• Se houver danos visíveis na caixa externa, tire fotos nítidas da caixa, dos materiais de embalagem e de todo o conteúdo.
• Se não houver nenhum dano, o item pode não ter sido colocado na caixa antes de ser lacrada. É raro, mas pode acontecer.

Para pedidos nacionais:

Relate o ocorrido através do nosso formulário de item faltando, e analisaremos as gravações da embalagem para providenciar a substituição imediatamente.

Para pedidos internacionais:

Se a encomenda parecer ter sido inspecionada pela alfândega, eles podem ter deixado algo de fora acidentalmente ao lacrá-la novamente. Relate o ocorrido através do nosso formulário de item faltando, e analisaremos as gravações de envio e entraremos em contato com a transportadora para investigar.