Pacote marcado como entregue, mas não recebido
Receia que o seu pedido do iFixit.com tenha sido entregue incorretamente? Não perca a esperança! Seguir estas instruções permite que você receba o seu pacote o mais rápido possível.
- Confirme o endereço de entrega fornecido na finalização da compra, acessando o e-mail de confirmação do pedido e revisando os detalhes da compra.
- Verifique ao redor do local de entrega.
- Procure ao redor das entradas da sua residência pelo pacote ou por um aviso de tentativa de entrega (ex: perto de varandas dos fundos, arbustos, garagens ou outros locais onde quem realizou a entrega pode ter deixado).
- Verifique se outra pessoa aceitou a entrega.
- Veja se um vizinho ou outro residente recebeu o pacote.
Reembolsos não estão disponíveis para pedidos relatados como perdidos ou roubados. Por motivos de segurança, essas solicitações são elegíveis apenas para substituição.
Para se qualificar para uma substituição, o problema deve ser relatado no prazo de 30 dias a partir da data do pedido. As substituições são enviadas apenas para o endereço de entrega original fornecido na finalização da compra; não podemos enviar para um endereço diferente ou substituir itens onde um endereço incorreto foi inserido originalmente.
Os envios de substituição são definitivos e não podem ser devolvidos para reembolso. Reembolsos só podem ser emitidos para pedidos originais que nos forem devolvidos como desnecessários ou com defeito.
Após 36 horas da data de entrega (e dentro de no máximo 30 dias a partir da data do pedido), relate o ocorrido através do nosso formulário de problemas de entrega e confirme que você seguiu as etapas acima.
Para pedidos internacionais: Ocasionalmente, os pacotes não são entregues no prazo esperado e não podem ser localizados pelas informações de rastreamento (se disponíveis). Pode levar mais tempo para o processamento de importação aduaneira e entrega. Se o rastreamento não sofrer uma atualização dentro de 3 semanas, relate o problema através do nosso formulário de problemas de entrega.
