Onde está a minha encomenda?
Assim que a encomenda for recolhida pela transportadora no nosso armazém, receberá uma notificação automática de envio por e-mail.
Esta contém, dependendo do método de envio:
- um número de rastreio de 12 dígitos que pode utilizar para seguir a sua encomenda neste site da DHL: Rastreio DHL
- um número de rastreio de 18 dígitos que pode utilizar para seguir a sua encomenda neste site da UPS: Rastreio UPS
Também pode verificar o estado da sua encomenda através do seu histórico de pedidos na nossa loja da UE. Lá também encontrará a ligação de rastreio, quando estiver disponível.
Se não houver ninguém presente no momento da entrega, a encomenda poderá ser guardada para recolha numa agência do serviço de entregas local.
Caso surja algum problema com o envio, por favor contacte-nos e tentaremos resolver a situação (o número do seu pedido poderá ser útil neste caso).
