Procedimentos de Reclamação para Transportadoras na UE
Se a sua encomenda chegar danificada, os passos para apresentar uma reclamação variam consoante a transportadora que entregou o seu pacote. Por favor, siga as instruções abaixo relativas à sua transportadora.
Por favor, verifique se o seu pacote apresenta danos externos aquando da receção. Se notar danos na embalagem exterior no momento da entrega, o ideal é não aceitar o pacote.
Se detetar danos após a aceitação (danos ocultos), comunique-os o mais rapidamente possível, e o mais tardar até 7 dias de calendário após a entrega, numa estação DHL ou através do portal online da DHL. Para processar a reclamação, também precisaremos de fotografias da embalagem danificada e do seu conteúdo. Por favor, guarde todo o material de embalagem até que a reclamação esteja resolvida.
