Formulário de atendimento ao cliente

O formulário de atendimento ao cliente da iFixit está disponível em www.ifixit.com/Support/cs-form. Esta página documenta todos os tipos de solicitação suportados pelo formulário e como direcionar clientes diretamente para um tipo de solicitação específico com campos pré-preenchidos — de forma semelhante a uma referência de API.

Cada tipo de solicitação tem sua própria página em /Support/cs-form/<slug>. O acesso direto a uma página com slug ignora o seletor de tipo de solicitação.

• standard-return — Devolver um item não defeituoso (30 dias, 14 na UE)
• item-mismatch — Recebi um item que não corresponde ao pedido
• item-missing — Item faltando em um pedido entregue
• cancel-modify-order — Solicitar cancelamento ou alteração de endereço de entrega para um pedido que ainda não foi enviado. Cancelamentos são feitos sob o melhor esforço e não são garantidos
• shipping-delivery-issue — Pedido perdido, atrasado, danificado, devolvido ao remetente ou entregue incorretamente
• guarantee — Solicitação de garantia para um kit de ferramentas, bateria ou peça
• part-availability — Perguntar sobre uma peça que não está listada
• pre-purchase-question — Dúvidas sobre compatibilidade ou o que está incluído antes de comprar
• product-suggestion — Sugerir um novo produto ou uma melhoria
• fixbot-subscription — Ajuda com uma assinatura do FixBot Enthusiast
• invoice-request — Solicitar uma nota fiscal para um pedido
• something-else — Qualquer assunto que não se enquadre nas categorias acima
• privacy-request — Acesso/exclusão de dados GDPR. Portal externo (sem página hospedada, não pode ser pré-preenchido): portal de solicitação de privacidade

Qualquer parâmetro de consulta adicionado a uma URL de página de tipo de solicitação pré-preenche o campo do formulário com o mesmo nome:

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/standard-return?order_number=IF12345&return_reason=changed_mind

Regras:

• O nome do parâmetro deve corresponder exatamente ao nome do campo listado abaixo.
• Para campos de escolha, o valor deve corresponder exatamente a um dos valores permitidos (o valor da máquina, não o rótulo).
• As datas usam o formato ISO: YYYY-MM-DD.
• Os valores devem estar codificados para URL.
• Membros logados têm name, email e storefront preenchidos automaticamente; os parâmetros de URL substituem isso, e qualquer informação que o cliente digitar tem prioridade sobre ambos.
• O pré-preenchimento funciona apenas em páginas com slug, não na página do seletor.

Nem todo campo pode ser pré-preenchido. Perguntas de Sim/Não, seletores de itens (escolher itens de um pedido), blocos de endereço e uploads de fotos/arquivos devem ser preenchidos pelo cliente no navegador. O cliente sempre revisa o formulário antes de enviar, portanto, um pré-preenchimento incorreto pode ser corrigido e nunca é enviado automaticamente.

• name — texto. Nome do cliente. Pré-preenchido para membros logados.
• email — texto. E-mail de contato. Pré-preenchido para membros logados.
• storefront — escolha. Loja onde o pedido foi feito: us, ca, au, uk, eu, fr, de. Pré-preenchido com base na localidade da página.
• order_number — texto. Número do pedido. Membros logados podem escolher a partir de seus pedidos; um valor pré-preenchido que não corresponda aparece como texto livre.
• phone — texto. Número de telefone; exibido apenas para remessas de substituição da loja da UE.

Estão listados apenas os campos que podem ser pré-preenchidos. "(também solicitado)" indica o que o cliente ainda deve preencher por conta própria.

• return_reason — escolha: wrong_item, changed_mind
• date_of_receipt — data (YYYY-MM-DD). Deve estar dentro de 30 dias (14 para lojas da UE).
• uk_return_method — escolha: self_return, prepaid_label. Apenas para a loja do Reino Unido.
• (também solicitado: itens a devolver, se a embalagem foi aberta/manuseada, possivelmente fotos)

• resolution — escolha: replacement, refund
• (também solicitado: quais itens, foto do item, foto de compatibilidade, endereço de entrega para substituições)

• missing_type — escolha: fix_kit, part
• missing_kit_items — texto. O que está faltando no kit (apenas fix_kit).
• missing_part — texto. Qual peça está faltando (apenas part).
• (também solicitado: quais itens, fotos, endereço de entrega)

• cancel_modify_action — escolha: cancel, modify_address
• cancel_reason — texto (apenas cancel)
• (também solicitado: novo endereço ao modificar)

• shipping_issue — escolha: returned_to_sender, delayed, lost, marked_delivered, damaged
• delivery_window — escolha: passed, within (apenas delayed/lost)
• delivery_date — data (apenas marked_delivered)
• other_circumstances — texto
• (também solicitado: confirmações de "entregue em até 30 dias" e "endereço correto", fotos de danos, endereço de entrega)

• guarantee_type — escolha: toolkit, battery, part
• issue_description — texto
• items_to_replace — texto. Itens do kit de ferramentas que precisam de substituição (apenas toolkit).
• battery_received — escolha: within_year, over_year (apenas battery)
• date_of_receipt — data (apenas battery, dentro de um ano)
• battery_details — texto. Detalhes do dispositivo e da peça (apenas battery).
• device_type — escolha: laptop, phone, watch, tablet, other (apenas battery)
• resolution — escolha: replacement, refund (battery/part); coupon, replacement (toolkit)
• (também solicitado: comprovante/fotos, número do pedido para solicitações de bateria e peça, perguntas sobre bateria estufada e peça instalada, endereço de entrega)

• part — texto. Qual peça e para qual dispositivo.

• product — texto. Qual produto.
• question — texto.
• (também solicitado: se é uma pergunta sobre compatibilidade, foto do dispositivo)

• suggestion — texto.

• fixbot_message — texto. Com o que eles precisam de ajuda.
• (também solicitado: se eles já são assinantes)

• notes — texto, opcional.

• message — texto. Descreva a solicitação.

Devolução, motivo conhecido, pedido conhecido:

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/standard-return?order_number=IF12345&return_reason=wrong_item&date_of_receipt=2026-07-01

Solicitação de garantia de bateria:

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/guarantee?guarantee_type=battery&order_number=IF12345&battery_details=MacBook%20Pro%2013%22%202019%20battery

Pacote perdido:

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/shipping-delivery-issue?order_number=IF12345&shipping_issue=lost&delivery_window=passed