Auricular não funciona em chamadas e video chamadas sem som

Olá

O meu iPhone 5S tem um problema que não consigo descobrir o que é.

Quando realizo chamadas a pessoa do outro lado consegue ouvir-me mas eu não consigo ouvir a pessoa, mas se eu colocar em altifalante já consigo ouvir a pessoa do outro lado. Posto isto é de supor que o auricular esteja estragado.

Mas o estranho é que em video chamadas FaceTime, WhatsApp, etc… não existe qualquer tipo de som, apenas video, não existe som nem para a pessoa do outro lado nem para mim. o que é estranho pois em video chamada não é usado o auricular mas sim a coluna de som.

Alguém consegue descobrir o que se passa?