Resolução de problemas do Nokia Lumia 1020

O celular desliga sozinho aleatoriamente, sem ter sido desligado pela pessoa que o utiliza.

Certifique-se de que seus aplicativos não estejam rodando em segundo plano pressionando a tecla Voltar cada vez que sair deles.

Atualize o Windows acessando o menu Configurações e escolhendo Atualização do telefone. Em seguida, selecione Verificar atualizações.

Carregue o celular por uma hora e veja se ele liga sozinho. Se ele permanecer desligado, mas o ícone da bateria aparecer, pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA e o botão Diminuir Volume simultaneamente por 8 a 10 segundos até que o celular vibre.

Nota: Todos os dados, configurações e conteúdo serão completamente apagados e o celular será restaurado para o estado de fábrica. É recomendado que você tenha um backup de todos os arquivos que deseja salvar.

Desligue o celular e segure os botões Diminuir Volume e o botão LIGA/DESLIGA. Se o celular vibrar, solte apenas o botão LIGA/DESLIGA. Se o celular não vibrar, pressione e segure o botão Diminuir Volume e conecte o carregador. Quando uma mensagem com ponto de exclamação aparecer na sua tela, pressione as seguintes teclas nesta ordem:

• Aumentar Volume
• Diminuir Volume
• Botão LIGA/DESLIGA
• Diminuir Volume

O celular deverá reiniciar e restaurar as configurações.

O celular perderá energia da bateria rapidamente, apesar do uso normal, e pode apresentar superaquecimento.

Acesse Configurações e ative o modo Economia de bateria. Isso deixará as atualizações mais lentas e impedirá que os aplicativos rodem em segundo plano.

Ao sair de um aplicativo, use a tecla Voltar para encerrá-lo completamente, de modo que ele não permaneça rodando em segundo plano. Além disso, desative a função Bluetooth sempre que não estiver em uso.

Nota: Certifique-se de que os aplicativos estejam atualizados. Aplicativos maliciosos também podem causar bateria descarregando rapidamente. Vá em Configurações e desative a execução de aplicativos em segundo plano.

Existem várias configurações de tela que podem ser ajustadas para reduzir a bateria descarregando rapidamente. Diminua o brilho, reduza o tempo de espera antes da tela desligar, desligue a tela durante chamadas, use um tema de fundo mais escuro e desligue o visor após tirar uma foto.

Se a bateria continuar descarregando rapidamente, o dispositivo pode estar com uma bateria com defeito e precisará ser substituída.

O cartão SIM não está sendo lido pelo celular.

Certifique-se de que o cartão SIM para o seu Nokia Lumia 1020 seja um Micro SIM. Verifique se o cartão SIM está inserido corretamente na bandeja com os contatos dourados voltados para cima. Se a mensagem de erro ainda aparecer, o seu cartão SIM pode estar danificado. Substitua o cartão SIM.

Se a bandeja do SIM não deslizar facilmente, pegue um pedaço fino de plástico e deslize-o para dentro da parte superior da bandeja. Continue movendo o plástico para separar os contatos dourados da parte superior do dispositivo. Isso deve permitir a remoção da bandeja do celular.

Nota: Tenha cuidado e dedique tempo ao usar o plástico para deslizar o cartão SIM para fora, para não danificar os pinos que o mantêm no lugar.

O celular não ativa ao pressionar o botão LIGA/DESLIGA.

A bateria do celular pode estar morta. Nesse caso, a bateria precisaria ser substituída por uma bateria de reposição funcional.

Carregue o celular por uma hora e veja se ele liga sozinho. Se ele permanecer desligado, mas o ícone da bateria aparecer, pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA e o botão Diminuir Volume simultaneamente por 8 a 10 segundos até que o celular vibre.

Nota: Todos os dados, configurações e conteúdo serão completamente apagados e o celular será restaurado para o estado de fábrica. É recomendado que você tenha um backup de todos os arquivos que deseja salvar.

Desligue o celular e segure os botões Diminuir Volume e o botão LIGA/DESLIGA. Se o celular vibrar, solte apenas o botão LIGA/DESLIGA. Se o celular não vibrar, pressione e segure o botão Diminuir Volume e conecte o carregador. Quando uma mensagem com ponto de exclamação aparecer na sua tela, pressione as seguintes teclas nesta ordem:

• Aumentar Volume
• Diminuir Volume
• Botão LIGA/DESLIGA
• Diminuir Volume

O celular deverá reiniciar e restaurar as configurações.

Uma chamada telefônica pode soar cheia de estática ou outro ruído de fundo.

Certifique-se de que o cartão SIM para o seu Nokia Lumia 1020 seja um Micro SIM. Verifique se o cartão SIM está inserido corretamente na bandeja com os contatos dourados voltados para cima. Se o celular ainda apresentar problemas de qualidade de som, o seu cartão SIM pode estar danificado. Substitua o cartão SIM.

Se o problema persistir, pode haver um problema de hardware. Substitua o aparelho.