Resolução de problemas do HP 15-da0002dx

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O touchpad não responde ao toque ou batidas.

Certifique-se de que o touchpad não está desligado tocando duas vezes no canto superior esquerdo do touchpad. Se o touchpad continuar sem responder, talvez seja necessário ativá-lo no dispositivo.

O touchpad deve estar ativado no seu dispositivo antes de poder ser utilizado. Vá para as Configurações do dispositivo e selecione Propriedades do mouse. Clique na guia que diz “Configurações do ClickPad”. Selecione Touchpad na lista de dispositivos e clique em Ativar. Se o touchpad ainda não responder, pode ser necessário atualizar ou instalar o driver (software) do touchpad.

Vá para a página da HP de Drivers e Downloads para o seu dispositivo. Lá, insira o modelo do computador, HP 15-da0002dx, e clique em Ir. Selecione “Windows 10 (64-bit)” como sistema operacional e clique em Próximo. Role para baixo e selecione BIOS, depois “download”. O arquivo da BIOS deve aparecer na pasta Downloads do dispositivo. Abra a pasta de downloads e instale o driver mais recente clicando duas vezes no arquivo. Instruções devem aparecer na tela para concluir o download. Se o touchpad continuar sem responder após a atualização do driver, considere levar o dispositivo a um serviço de suporte técnico local.

Nenhum som sai do alto-falante quando necessário.

Certifique-se de que o volume não esteja no mudo através do ícone na barra de tarefas. Se o volume não estiver na configuração mudo e o computador continuar sem emitir som, pode haver um problema causado por um aplicativo que controla esse dispositivo. Tente reiniciar o computador e testar o áudio novamente para ver se o problema foi corrigido. Se o problema não for resolvido, pode ser que seu dispositivo de áudio não esteja definido como padrão.

Certifique-se de que seu dispositivo de áudio esteja definido como padrão. Clique com o botão direito no ícone de volume no canto direito e clique em dispositivos de reprodução. Verifique o seu dispositivo de áudio na guia Reprodução. Se não houver uma marca de verificação verde ao lado do seu dispositivo de áudio (Alto-falante/Fone de ouvido), clique em “Definir como padrão” na parte inferior e clique em OK. Teste o som no seu notebook para ver se há áudio. Se o alto-falante continuar sem emitir som, pode ser necessário atualizar/reinstalar o driver de som.

Um problema de áudio pode ser causado por corrupção de driver. Você pode, portanto, desinstalar o driver de som existente no seu notebook e reinstalar um novo para o seu dispositivo. Abra o Gerenciador de dispositivos no seu notebook e clique duas vezes em “Controladores de som, vídeo e jogos”. Quando o seu dispositivo de som aparecer, clique com o botão direito nele para exibir um menu suspenso. No menu suspenso, clique em “Desinstalar dispositivo”. Confirme a desinstalação e exclua o software do driver. Após isso, reinicie o computador e o Windows instalará automaticamente o driver de som para o seu dispositivo. Se você ainda não tiver sorte, considere levar o computador a um profissional.

O computador está ligado, mas nada aparece na tela.

Ao tentar ligar um computador, um dos primeiros testes de hardware realizados é a verificação da memória. Se o teste de inicialização não conseguir acessar os chips de memória, o teste para e nenhuma ação adicional pode ser tomada. Para determinar se um módulo de memória está causando a falha, tente isolar o problema ++executando um autoteste de memória++, ++verificando se há módulos de memória soltos++, ++testando os módulos de memória++, e/ou ++testando os slots de memória++. Você também pode testar a memória usando o HP PC Hardware Diagnostics (UEFI).

Ao pressionar o teclado, as teclas não aparecem na tela ou a resposta é lenta

Se o teclado não estiver respondendo, primeiro tente desligar o dispositivo. Para fazer isso, pressione o botão LIGA/DESLIGA e, em seguida, pressione repetidamente o botão “esc” no teclado. O menu de inicialização deve abrir. Se a tela do menu de inicialização não aparecer, o hardware do teclado integrado não está funcionando e será necessário um teclado USB com fio. Quando o menu de inicialização aparecer, pressione F10 para abrir as configurações da BIOS. Em seguida, pressione F5 para acessar as configurações padrão e clique em F10 para aceitar as alterações feitas no dispositivo. Por fim, reinicie o computador. Vá para o Windows e encontre o Gerenciador de dispositivos. Pressione Exibir e selecione a guia Mostrar dispositivos ocultos. Encontre a seta ao lado da guia Teclado, clique na seta, clique com o botão direito no nome do teclado e clique em Desinstalar para remover o dispositivo do Windows. Por fim, remova todos os dispositivos na categoria Teclado e reinicie o computador.

O notebook não carrega quando conectado ao computador.

Atualize a BIOS e os drivers do Chipset para a versão mais recente usando o site oficial da HP para drivers e downloads.

Certifique-se de verificar se você está usando o adaptador de energia AC correto que foi fornecido com o computador no momento da compra. Conecte o adaptador AC a uma tomada de parede funcional, não a um filtro de linha, protetor contra surtos ou fonte de energia secundária, e certifique-se de que o notebook esteja recebendo energia da fonte. Desconecte o cabo de energia AC do notebook e, em seguida, remova a bateria. Conecte o cabo de energia AC de volta ao notebook e ligue-o. Se o notebook ligar, o problema está na bateria. Vá para ++Resolução de problemas da bateria do notebook++.