@thialison we would need to know what message comes up. Since you have already checked all the software and settings, the issue could be the USB port or the IC responsible for the USB communication. We will need to find out if it is a data or a power issue.
Translation
@thialison, precisamos de saber qual é a mensagem que aparece. Uma vez que já verificou todo o software e definições, o problema pode ser a porta USB ou o CI responsável pela comunicação USB. Teremos de descobrir se se trata de um problema de dados ou de alimentação.